Вакансия: Специалист службы технической поддержки
IT-компания Wazzup приглашает специалиста службы поддержки. Удаленка, можно работать из любой точки мира! Наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. Сейчас в поддержке более 30 человек. Ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы и даже становятся руководителями.Кто мы?Wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов.Почему живем хорошо?Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос «Полетит стартап или не полетит?» не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке.На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ.Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 10 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет. Плохие новости: На работе мы работаем. Чем придется заниматься:Письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе;Есть возможность работать со звонками;Принимать пожелания от клиентов и записывать их;Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом;Отстаивать честь и интересы WAZZUP;Придерживаться корпоративного стиля в общении;Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы;Учиться, развиваться и расти.Результат вашей работы:Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам. А также настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся.Вы подходите, если:Имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев;Базово владеете письменным английским (Google-переводчиком пользоваться можно);Быстро печатаете;У вас грамотная письменная и устная речь;Уверенное владение компьютером;Интерес к IT сфере, потому что у нас именно оно, и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание);Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка;Человеколюбие и общительность — это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" – вы не подходите;Умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны, воспринимаете конструктивную критику.Доступные графики работы:5/2 07:00-16:00 или 09:00-18:00 по МСККак будем работать?Оклад 45 000 руб. до вычета, со 2 месяца к нему добавляем KPI 5 000 руб. Есть рост в грейдах. На максимальном совокупный доход 74 000 руб.; до него наши специалисты растут за 6-12 мес. (зависит от показателей);Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничные;Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения;Компенсация до 75% стоимости любого лечения;Компенсация 75% стоимости психотерапии;Корпоративные скидки на изучение английского до 40%;Реальные возможности для карьерного роста (отдел обучения саппорт отдела, руководитель команды саппорт отдела, другие линии поддержки, тестирование, разработка);Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии;Возможность внести лепту в завоевание мира :)Контакты:Напишите нам в Telegram-бот. Укажите, что вы на позицию Специалист службы поддержки.
