Тимлид команды клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид команды клиентской поддержки

Описание вакансии

COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вкруг.

Наша команда - это более 200 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.

Мы расширяемся!
Наших объектов стало больше в два раза за последний год.
Клиентов прибавилось, соответственно, растут и команды)
На данный момент нам нужен крутой тимлид для команды поддержки жильцов!

Что нужно делать:

• Управлять командой до 25 человек;
• Отвечать за операционные показатели команды и направления;
• Создавать и развивать процессы для работы с обращениями клиентов;
• Повышать качество сервиса и улучшать клиентский опыт;
• Контролировать и повышать качество работы сотрудников;
• Выстраивать процессы и графики работы сотрудников;
• Мотивировать команду на хороший результат и высокую вовлеченность;
• Взаимодействовать с другими командами Colife.

Что важно для нас:

• Релевантный опыт работы руководителем команды/направления;
• Опыт управления командой из 10+ человек;
• Умение работать с данными (таблицы, дашборды), их анализ;
• Умение договариваться и находить общий язык с любыми людьми;
• Знание разных методов мотивации команды для достижения результатов;
• Знание основных метрик клиентского сервиса и понимание, как на них влиять;
• Понимание основы проектной деятельности и умение вести проекты;
• Умение эффективно организовывать свой рабочий процесс, знание тайм-менеджмента;
• Умение работать в режиме многозадачности и сохранять высокий темп;
• Проактивность, инициативность.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат;
• Стабильный доход 65 000 на руки;
• Обучение от компании для активных;
• Возможность внести свой вклад в улучшение сервиса;
• Много интересных и сложных задач;
• Супер адекватное руководство и развитая корпоративная культура;
• Самый дружный коллектив на просторах Москвы, Дубая, Стамбула и Гонконга;
• Специальные предложения от партнеров: PIMS, Загмунд, Квиз, Плиз!, ENGFORD, SOK, Кухня на районе и многие другие.

Английский клуб, йога по пятницам, настолки, тематические вечеринки, гастрономические вечера, квизы, у нас куча разных интерактивов для сотрудников и клиентов)

Откликайся, если хочешь интересных и сложных задач, если хочется влиять на процессы и чувствовать свою значимость, если устал от бюрократии)