Тимлид команды клиентской поддержки (удаленная работа)

2 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 65 000 до 65 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Тимлид команды клиентской поддержки

Описание вакансии

COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.

Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вкруг.

Наша команда - это более 200 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.

Мы расширяемся!
Наших объектов стало больше в два раза за последний год.
Клиентов прибавилось, соответственно, растут и команды)
На данный момент нам нужен крутой тимлид для команды поддержки жильцов Colife Москва!

Что нужно делать:

  • Управлять командой до 25 человек;
  • Отвечать за операционные показатели команды и направления;
  • Создавать и развивать процессы для работы с обращениями клиентов;
  • Повышать качество сервиса и улучшать клиентский опыт;
  • Контролировать и повышать качество работы сотрудников;
  • Выстраивать процессы и графики работы сотрудников;
  • Мотивировать команду на хороший результат и высокую вовлеченность;
  • Взаимодействовать с другими командами Colife.
Что важно для нас:
  • Релевантный опыт работы руководителем команды/направления;
  • Опыт управления командой из 10+ человек;
  • Умение работать с данными (таблицы, дашборды), их анализ;
  • Умение договариваться и находить общий язык с любыми людьми;
  • Знание разных методов мотивации команды для достижения результатов;
  • Знание основных метрик клиентского сервиса и понимание, как на них влиять;
  • Понимание основы проектной деятельности и умение вести проекты;
  • Умение эффективно организовывать свой рабочий процесс, знание тайм-менеджмента;
  • Умение работать в режиме многозадачности и сохранять высокий темп;
  • Проактивность, инициативность.
Что мы предлагаем:
  • Удаленный формат;
  • Стабильный доход 65 000 на руки;
  • Обучение от компании для активных;
  • Возможность внести свой вклад в улучшение сервиса;
  • Много интересных и сложных задач;
  • Супер адекватное руководство и развитая корпоративная культура;
  • Самый дружный коллектив на просторах Москвы, Дубая, Стамбула и Гонконга;
  • Специальные предложения от партнеров: PIMS, Загмунд, Квиз, Плиз!, ENGFORD, SOK, Кухня на районе и многие другие.

Английский клуб, йога по пятницам, настолки, тематические вечеринки, гастрономические вечера, квизы, у нас куча разных интерактивов для сотрудников и клиентов)

Откликайся, если хочешь интересных и сложных задач, если хочется влиять на процессы и чувствовать свою значимость, если устал от бюрократии)



Посмотрите похожие вакансии

Программист в зону поддержки / верстальщик
Компания: Цифра
Зарплата: от 51 000 до 51 000 руб.
Специалист службы поддержки
Компания: ИТ Проспект
Зарплата: от 55 000 до 65 000 руб.
Тимлид диджитал отдела (SEO/SERM)
Компания: 19agency84
Зарплата: з.п. не указана
Руководитель отдела поддержки клиентов
Компания: ЕГЭLand
Зарплата: от 70 000 до 110 000 руб.