Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет, мы SMENA ! Продуктовая фудтех компания, резидент Сколково. Занимаемся разработкой и поддержкой IT-инфраструктуры ресторана Farfor (Топ-4 на рынке среди Food-tech компаний по исследованию РБК). С помощью IT-технологий повышаем производительность труда, не боимся экспериментировать, любим гибкость и свободу в работе.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки на 1 и 2 линию , т.е. того, кто будет не только принимать заявки, но и выполнять значительную часть работы по решению их вопросов.

График работы - вт-ср - с 17:00 - 01:00, пн, чт, пт - 14:00 до 22:00 по мск, сб-вс - выходные.

Продукты, с которыми работает ТП:
Сайт и мобильные приложения для клиентов;
ERP-система для разных категорий пользователей;
Планшеты для поваров;
Приложение для курьеров;
Контрольно-кассовая техника (ККТ);
Терминалы POS;
Внутренние маркетинговые инструменты;
Интеграции с сервисами и провайдерами: смс, звонки и робот АТС, автоответчик, онлайн камеры, geo, эквайринг (онлайн-оплата).

Задачи, с которыми предстоит работать:
Прием и обработка заявок через сервис-деск;
Самостоятельно решение вопросов и проблем по заявкам;
Передача команде разработчиков информации по вопросам, проблемам, которые не могут быть решены самостоятельно;
Выполнение задач из корпоративного портала Битрикс;
Широкий круг задач по контент-менеджменту: товары и цены, акции, маркетинг, страницы сайтов.
Настройка точек и городов в рамках их работы, а также в рамках подготовки к запуску новых точек и городов;
Передача вопросов по телефонии ответственному подрядчику;
Удаленная настройка некоторого оборудования, с которым работают точки.

Ожидания от кандидата hard-skills:
Опыт работы на позиции оператора контакт-центра, аккаунт-менеджера, сотрудника техподдержки, тестировщика или другой профессии, тесно связанной с работой систем автоматизации и большими объемами информации и контактов с другими людьми от 1 года ;
Опыт работы в сервис-деске, хелп-деске, любой баг-трекинг системе (Jira/Youtrack/аналог, Notion, OKdesk/Zendesk/аналог, Битрикс24).
Умение понимать язык пользователя" и переводить его на технический язык .
Знание HTML + CSS, языка программирования (опционально).
Уверенный пользователь компьютера на базе OS Windows (установка программ, драйвера, настройка периферийных устройств).

Ожидания от кандидата soft-skills:
Высокие коммуникативные навыки и открытость в общении;
Умение работать в режиме многозадачности;
Высокая стрессоустойчивость;
Грамотная устная и письменная речь;
Быстрая обработка больших объемов информации;
Умение видеть не только последствия проблемы, но и находить ее корень;
Умение установить и вести диалог с пользователем любого уровня знаний и любого уровня иерархии в системе;
Умение оценивать сроки и объемы одиночных и совместных работ в команде;
Ответственность к работе и коллегам;
Позитивное мышление и честность;
Умение самокритично оценивать действия и поступки, не навязывать свои взгляды и суждения.

Технические требования
Постоянный проводной интернет на рабочем месте с высокой скоростью передачи данных;
В качестве рабочего места стационарный компьютер.

Работа в SMENA это:
Комфортный онбординг: HR поможет адаптироваться в первые рабочие дни и ответит на возникшие вопросы, а опытный бадди введет в курс дела по проектам команды;
Поощрение инициативы: даем возможность глубже исследовать продукт и предлагать свои идеи для его развития, проводим ежеквартальные хакатоны с призовым фондом;
Карьерные перспективы: проводим Performance Review для всех сотрудников, повышение грейда = профессиональный рост;
Надежность и прозрачность: стабильно начисляем ЗП два раза в месяц, предоставляем открытые гайды по подсчету всех своих выплат;
Гибкость и удаленка: работаем из разных городов, начинаем рабочий день без суеты - все командные созвоны планируются заранее;
Уверенность в завтрашнем дне: работаем с 2016 года и стабильно растем. Входим в Реестр Аккредитованных IT-компаний Минцифры РФ;
Соблюдение work-life balance: полностью оплачиваем отпуска, даем 3 дополнительных day-off в год;
Забота о здоровье: 100% оплата больничных, ДМС на льготных условиях, компенсация занятий с психологом в сервисе Alter;
Возможность развиваться: компенсация обучающих курсов в размере 50% от стоимости.