Специалист технической поддержки заказчика (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки заказчика

Описание вакансии

Мы в поиске Специалиста технической поддержки на проект по разработке платформы для управления цепочками поставок, которая позволяет в режиме реального времени получать аналитические отчеты о товарах и взаимодействовать с потребителями. Вся цепочка снабжения переводится в цифровой формат от момента возникновения потребности заказчика в товаре до его приемки в конечном пункте. Платформа объединяет интересы производителей, покупателей, операторов логистики и перевозчиков. Платформа содержит блоки B2B интернет-магазина, торговой площадки, CRM-системы и нескольких специализированных решений по управлению доставкой грузов. На платформе работают около 2000 поставщиков, которые опубликовали более 10 млн SKU.

Чем предстоит заниматься:

• Обработкой входящих обращений: звонки, e-mail, helpdesk, мессенджеры;

• Проверкой обращений пользователей:

что ситуация, описанная пользователем,действительно присутствует;

что ситуация является ошибкой.

• Оформлением задач в Jira;

• Проверкой исполнения задач/правки несложных багов:*

• что правка применена и сработала корректно.

*Задачи на проверку даёт руководитель, навыков тестирования не требуется.

• Информированием пользователей по выполненным обращениям и о закрытии задач;

• Работой с документацией:

проводить ревью проектной документации;

прорабатывать регламенты.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Опыт работы с Jira и Confluence;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Грамотную устную и письменную речь.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу, график 5/2 (локация РФ);

• Официальное оформление в штат;

• Своевременный пересмотр заработной платы;

• Обучение и повышение квалификации за счет компании.