Специалист службы поддержки пользователей (чаты) (удаленная работа)

VK

17 октября 2024

Уровень зарплаты:
от 33 900 до 56 500 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей (чаты)

Описание вакансии

VK это более 200 технологичных проектов, и среди них Учи.ру, крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа для школьников.
С нами вы будете создавать сервисы, которые помогают миллионам пользователей узнавать новое и осваивать полезные навыки. Мы делаем технологии доступными и постоянно совершенствуемся.


Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста службы поддержки пользователей.

Задачи:

  • письменно консультировать пользователей по функциональности продукта;
  • решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
  • регистрировать все обращения в информационной системе;
  • передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования:

  • грамотная письменная и устная речь;

  • способность объяснить информацию простыми словами;

  • умение работать с большим объёмом информации;

  • вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой;

  • скорость печати от 180 знаков/мин;

  • владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО);

  • наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры;

  • возможность работать 40 часов в неделю;

  • опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом.

Что есть у нас:

  • официальное трудоустройство;
  • удалённая работа, 5/2, по понедельникам/вторникам с 7 до 16 ч., в среду/четверг - выходные, суббота/воскресенье с 11 до 22 (совмещать не получится);

  • оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой);

  • поддержка руководителя группы, тренера.