Customer support specialist Специалист службы поддержки (Удаленно)

Вакансия: Customer support specialist Специалист службы поддержки (Удаленно)

Описание вакансии

Обязанности:

* Оперативная реакция на обращения клиентов, связанные с инцидентами в работе системы;

* Информирование клиентов о решении возникших инцидентов;

* Самостоятельная диагностика и поиск решения проблем клиентов;

* Онлайн-консультирование клиентов: помощь при работе с системой, обучение работе в системе;

* Взаимодействие с клиентами по поводу текущих задач и обеспечение их удовлетворенности услугами;

* Расширение внутренней документации команды поддержки.

Требования:

* Уровень английского B2 (Upper-intermediate)

* Навых работы с мессенджерами, включая корпоративные

* Навык работы с инструментами Google / G-Suite

* Опыт работы с системами регистрации обращений клиентов

* Общее понимание брокерской/трейдерской терминологии

Будет плюсом:

* Опыт работы в технической поддержке или QA

* Опыт работы с трейдинговыми платформами

* Опыт составления технической документации, гайдов, пользовательских инструкций

* Эмпатия, стрессоустойчивость и ответственность, быстрая обучаемость

* Умение объяснять информацию понятным для собеседника языком

Условия работы:

* График работы 5/2

* 8 часовые смены с 13:00 UTC до 21:00 UTC, возможны изменения в графике по договоренности между сотрудниками отдела

* В период обучения - дополнительный час в день, пересекающийся с рабочим графиком с 07:00 UTC до 16:00 UTC

если Вы прочитали вакансию полностью - просьба написать кулебяка в сопроводительном письме.