Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

Привет!

Онлайн-школа Сотка аккредитованная IT компания с образовательной лицензией и резидент Сколково, входящая в реестр российского ПО. Мы занимаем второе место среди самых крупных онлайн-школ подготовки к ОГЭ и ЕГЭ по версии Smart Ranking.

За 6 лет 249 967 учеников прошли у нас обучение.

Последние три года мы поддерживаем темп роста в три раза ежегодно, что делает нас одной из самых быстрорастущих компаний в своем сегменте. Развитием компании занимаются более 600 человек по всей России и за её пределами.

Мы уверенно стремимся занять лидирующую позицию в детском дополнительном образовании. В связи с этим мы постоянно ищем лучших специалистов на рынке труда. В настоящее время мы ищем руководителя технической поддержки.

Наши преимущества для тебя:

• Сильные продукты и социально значимые амбициозные цели

• Своевременный высокий доход

• Свобода действий. Каждый имеет возможность настраивать процессы, включаться в разнообразные проекты, запускать и развивать продукты, которые нужны людям

• Атмосфера, где слышат и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй твое мнение не останется без внимания и может все изменить. Полное отсутствие бесполезных зумов, планерок и т.д.

• Работа в режиме home office, возможность работать из любой точки, если хочется больше общаться с командой оффлайн, есть офис в Казани

• Сложные и интересные задачи: высоконагруженная быстрорастущая платформа, которая задает уровень для конкурентов качеством и технологиями

Основные задачи:

• Регламентирование работы отдела, написание скриптов и подготовка необходимой документации

• Формирование и поддержание соответствующего TOV, контроль и оценка переписок

• Анализ поступающих заявок, помощь в выявление багов и проблем в работе сервиса и передачи в IT отдел для устранения (ведение бэклога со стороны технической поддержки)

• Контроль и улучшения процессов загрузки образовательного контента в систему

• Поиск направлений по автоматизации и ускорению работы отдела технической поддержки

Что для нас важно:

• Релевантный опыт работы руководителем технической поддержки от 2-х лет

• Знание английского языка (уровень B2 и выше)

• Уверенные технические знания о работе интернет сервисов, понимание принципов хорошего сервиса в интернете

• Хорошо развитые управленческие навыки

Если тебе интересна наша вакансия, откликайся и мы с тобой свяжемся для дальнейших действий!