Customer Support Specialist (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Specialist

Описание вакансии

Наша команда создает и разрабатывает универсальные и полезные продукты для водных видов спорта с элементами индивидуальной гребли. Над продуктом работает драйвовая команда из 17 человек и сейчас нам необходимо расширить команду поддержки клиентов. Вся команда работает удаленно и каждый работает там, где удобно. Например, мы работаем из США, Индонезии, Латвии, России, Кипра, Ирландии.

Основная задача решать вопросы клиентов и тех, кто только хочет заказать наши товары.

Чем придется заниматься:

• Отвечать на комментарии и сообщения в Instagram, Facebook, Youtube под обычными и рекламными постами (мы это делаем через AgoraPulse, где все удобно собирается. Если ты работал до этого с сервисами мониторинга комментов, то проблем не возникнет).
• Отвечать на е-мейлы клиентов и вопросы пользователей на сайты (отвечаем через HelpScout, большинство вопросов стандартные).
• Собирать фидбек по продукту из обратной связи пользователей.
• Собирать отчеты по статистике скорости ответов, оценки клиентов и улучшать качество ответов на основе статистики.

Что потребуется:

• Уметь работать с монотонными задачами (все-таки большинство комментов повторяются, и лучше быть готовым отвечать 10-ый раз за день на вопрос "А доставка у вас по всему миру?").

• Проактивность важный для нас пункт, если вы умеете стандартизировать и упрощать бизнес-процессы, структурировать свою работу и предлагать улучшения, то это огромный плюс. Мы приветствуем любые инициативы, которые улучшат работу или продукт. Это касается не только вашей области, например, если вы знаете что-то по UI и видите, что в приложении есть места для роста обязательно делитесь с нами.

• Уровень английского от С1 (вся ЦА англоговорящая).

С нас:

• Работа full-time.
• Удаленка с графиком работы по UTC/GMT +10 (большая часть команды находится в США).
• Официальное оформление.