Специалист поддержки пользователей группы чаты/ звонки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей группы чаты/ звонки

Описание вакансии

В компанию нашего клиента в связи с расширением штата требуется Специалист поддержки пользователей группы заявок (чаты) / звонки на удаленный формат работы.

FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

Компания на рынке с 2016 года, имеет лицензию Банка России, с 2021 года является единым центром учета переводов ставок. Количество зарегистрированных клиентов на сегодня превысило 5 млн. человек и продолжает расти. Ежемесячно обрабатывает свыше 7 млн. платежей.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков/чатов от клиентов компании;
• Работа в хелп-деске;
• Анализ и решение проблем клиентов.

Требования:

• Для трудоустройства в группу чатов - От 1 года опыт работы в службе поддержки обязателен;
• Для группы звонков рассматриваются кандидаты без опыта работы
• Отличные коммуникативные навыки;
• Грамотная письменная речь;
• Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки;
• Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость.
• Рассматриваем в том числе кандидатов из других регионов для удаленного сотрудничества!

Условия:

• Сменный график 2/2 (12 часов). Начало смены с 9, 10 или 13 часов по 12 часов, перерыв 1,5 часа (включен в эти 12 часов). Ночные смены с 22.00 до 10.00 до 4-5 смен в месяц максимум может быть. Обсуждаются все пожелания по графику;

• Часовая ставка день 249 руб /377 руб ночь+ 17600 премия

  примерно 60 000 руб на руки

• Официальное оформление согласно ТК РФ в штат компании (не в агентство) ;
• Оформление полиса ДМС после 6 месяцев работы;
• Предоставляется ноутбук со всеми доступами к ПО;
• Возможность профессионального и карьерного роста в компании ( есть грейды у специалистов после прохождения исп. срока с возможностью роста зп, есть возможность горизонтального и карьерного роста в компании, все тимлиды выросли с позиции специалиста в компании) ;
• Удаленный формат работы. Для сотрудников в СПБ есть возможность работы из офиса на м. Новочеркасская БЦ "Плаза". В офисе есть йога и зал игры в волейбол, кухня с бесплатным кофе и выпечкой.