IT Service Manager (Help Desk) (удаленная работа)

Вакансия: IT Service Manager (Help Desk)

Описание вакансии

Центр организации дорожного движения Правительства Москвы активно участвует в формировании городской мобильности, разрабатывает и внедряет стратегии для более быстрого, комфортного и безопасного движения в Москве.

Стань частью Команды ЦОДД и внеси свой вклад в развитие дорожно-транспортной инфраструктуры города!

Ключевые задачи:

• Внедрение практик ITSM и ITIL в процессы управления ИТ-услугами

• Управление развитием платфомы управления ИТ-услугами Naumen Service Desk Pro

• Разработка и утверждение нормативной документации по процессам ITSM и ITIL

• Развитие бизнес-процессов оказания ИТ-услуг, участие в настройке бизнес-логики приложения

• Подготовка ТЗ для разработки аналитических панелей и других инструментов для контроля внедрения и отслеживания качества процессов. Самостоятельная разработка аналитических отчетов

• Подготовка и проведение обучений и консультирование работников смежных подразделений по вопросам управления услугами и утвержденной нормативной документации

• Организация работ по обеспечению актуальности данных в системе, актуализация каталога ИТ-услуг

• Анализ качества предоставляемых ИТ-услуг, участие в проработке гипотез по улучшению качества услуг и платформы управления ИТ-услугами

• Участие в договорной работе, закупочных процедурах и управлении отношениями с субподрядными организациями (при необходимости)

Наши ожидания:

• Высшее техническое образование

• Уверенное знание основных процессов ITIL/ITSM, понимание подходов к управлению ИТ-услугами
• Опыт работы в бизнес аналитике/процессной аналитике (в т.ч. в части ИТ-услуг)
• Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем; Опыт настройки/внедрения систем управления ИТ-услугами (Naumen Service Desk Pro как преимущество)
• Хорошие аналитические способности, опыт формирования аналитических отчетов и работы с большими объемами данных
• Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, PowerPoint, (PowerBI как преимущество)
• Знание 44-ФЗ (как преимущество)

Наши условия:

• Официальное трудоустройство в стабильном государственном учреждении
• Гибридный график 5/2 пн.-чт. 8:00-17:00, пт. 8:00-15:45
• Система оплаты: ежемесячный стабильный доход + квартальные, годовые премии

А ещё мы предлагаем:

• Бесплатный проезд (Метро и МЦК)
• Профсоюзная организация: льготный ДМС, частичная компенсация затрат на санаторно-курортное лечение, оздоровительный отдых
• Корпоративные мероприятия для сотрудников
• Корпоративный тренажерный зал
• Для детей сотрудников: целевое обучение / прохождение практики в Транспортном комплексе Правительства Москвы
• Льготные ставки по кредитам в Сбербанке и ВТБ по нашим зарплатным проектам