Руководитель контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

MPSTATS лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) , который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.

Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.

А еще мы:

• резиденты Сколково

• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах

• официально авторизованный сервис Wildberries

• добавлены в реестр отечественного ПО

• самое главное команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!

Мы в поисках лучшего "Руководителя контакт центра" в отдел продаж.

Вам предстоит:

• руководить группами контакт-центра (порядка 30 человек), которые занимаются как первичной квалификацией лидов, так и назначением встреч для отдела продаж
• обеспечивать обработку всего пула лидов, поступающих в компанию
• отслеживать показатели и нести ответственность за выполнение плановых показателей

• достигать заданных значений конверсий (квалификация лида, назначение встречи, доходимость на встречу)

• отвечать полностью за работу контакт-центра как с технической стороны так и со стороны качества
• отвечать за всю телефонию в компании и ее эффективность
• находить оптимальный баланс между роботизированными сценариями и человеческими ресурсами
• работать с персоналом: найм, адаптация и развитие
• составлять итоговые отчеты по работе, вести рабочую документацию

Ожидаем от вас:

• опыт руководства КЦ не менее 2х лет

• опыт внедрения новых инструментов и решений: сценарии для роботов, речевую аналитику и т.д.

• опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ и повышения качества работы за счет автоматизации процессов

• умение анализировать результаты работы и устранять проблемные места

• опыт закрытия на практике стандартных для КЦ вопросы: утилизация, недозвоны, низкие конверсии

• умение работать с отчетами и умение выстраивать коммуникацию с людьми

• готовность работать в режиме многозадачности

• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизматичность, генерацию идей и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix от 150 000 на руки + бонусная часть. Максимально прозрачная и понятная мотивация
• график работы: 5/2, 9:00 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно (локация Вашего местонахождения может быть любая)
• также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
• возможность работать с классным и востребованным продуктом, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Наши ценности:

1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения

2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях

3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени

4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения

5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания

6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата

7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом;

8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития

9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке

10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу

11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам

12. Благодарность мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата

13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы