Менеджер контроля качества/отдел лояльности клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер контроля качества/отдел лояльности клиентов

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Анна, я HR компании MANCRAFT , будем знакомы!

Мы немецкий бренд инструментов MANCRAFT. Являемся одним из крупнейший производителей инструментов и комплектующих принадлежностей в России и в странах СНГ. У нас более 100 моделей в товарной матрице, с оборотом более 60 млн рублей в месяц.

Мы растем и нам в команду требуется менеджер отдела лояльности, который готов в короткие сроки показать результат и развиваться с компанией дальше! Для тебя: поддержка лояльного руководителя, перспективная ниша и все необходимые ресурсы для выполнения задач!

Чем будешь заниматься:

• Анализ и обработка рейтинга товаров на маркетплейсах;

• Взаимодействие с Telegram-чатами и другими каналами для организации самовыкупов;

• Прием, учет и обработка претензий клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);

• Мониторинг отзывов и оценок, выявление и реагирование на негативные комментарии;

• Учет и систематизация обращений по претензиям, аналитика данных, составление отчетности;

• Активная работа c Excel (работа с товарами, формирование отчетов);

Что мы ожидаем от тебя:

• Отличные коммуникативные навыки;

• Опыт работы с большим объемом входящей информации;

• Уверенное владение Google Таблицами;

• Знание Excel на высоком уровне;

• Внимание к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям;

• Способность эффективно работать в условиях многозадачности.

Чтобы ты работал эффективно, мы предоставляем:

• Выплаты без задержек в срок;

• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + kpi;

• Удаленный график работы;

• Профессиональный и карьерный роста;

• Минимум бюрократии, мы за решение вопросов на встречах, а не за длинные цепочки писем;

• Работу в человеко-ориентированной команде заряженных людей на результат;

• Мы все на ТЫ:) У нас свобода коммуникаций и политика открытых дверей.

Если ты чувствуешь внутренний потенциал и готов покорять вершины - откликайся или присылай отклик в WhatsApp, я обязательно с тобой свяжусь!