Сотрудник службы технической поддержки (L1) (удаленная работа)

Вакансия: Сотрудник службы технической поддержки (L1)

Описание вакансии

ВТОРИУМ fintech-сервис, созданный с участием Сбера для вовлечения жител ей России в переработку вторичного сырья в рамках федеральной ESG-программы.

Мы обеспечиваем безна личн ые переводы от заготовительных компаний на банковские карты физическим лицам, тем самым увеличивая объем сбора вторичного сырья и улучшая экологическую обстановку в стране. С января 2021 года мы успешно сотрудничаем с заготовителями лома черных и цветных металлов,макулатуры, пластика и других видов сырья.

Обязанности:

• Прием, регистр ация, решение поступающих обращений,

• Проведение первичной диагностики, определение причины инцидентов,

• Анализ и устранение пробл ем, возникающих при внедрении программного обеспечения и оборудования,

• Маршрутизация заявок в случае невозможности самостоятельно решить пробл ему на 3ю линию, специалистам 1С или другим системам из интеграции.

• Систематизация поступающих обращений для предложений по улучшению функциональности продукта,

• Документирование выявленных пробл ем и их решений.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь,

• Умение грамотно и доброжелательно общаться с представителями клиента,

• Ориентированность на интересы клиента, ответственность, собранность,

• Системное мышление, умение анализировать и выяснять, какие действия выполнил пользователь,

• Стрессоустойчивость, ответственность, четкость исполнения задач,

• Начальные знания работы с 1С,

• Опыт работы с ELK (Elasticsearch)(желательно),

• Желание и способность развиваться в области технической поддержки,

• Опыт в области ин форма ционных технологий приветствуется

Условия:

• Удаленн ая работа из дома
• Атмосфера стартапа без бюрократии, молод ой активный коллектив
• Все преимущества, пола гающиеся сотрудникам аккредитованных ИТ компаний