Вакансия: Специалист 1-й линии поддержки Help Desk
Описание вакансии
Предстоящие задачи и зона ответственности:
Маршрутизация заявок, переданных на Службу Help Desk
Выполнение заявок, лежащих в области ответственности Службы Help Desk согласно с инструкциями
Прием входящих звонков, обращений в чате от внутренних сотрудников компании (краткие: смена пароля в ПК, оказание консультаций по оформлению заявок, уточнение статусов заявок и т.п.)
Взаимодействие с другими отделами техподдержки
Участие в поддержании базы знаний и документации Службы Help Desk в актуальном состоянии
Требования:
Опыт работы не имеет значения
Знание процесса обработки заявок и инцидентов, умение работать по процессу
Знание программной и аппаратной части ПК на уровне инженера технической поддержки, навыки администрирования ПК
Коммуникабельность
Грамотная устная и письменная речь. Уметь структурировано, сжато и ясно выражать мысли
Мы предлагаем:
Работа в компании-лидере страхового рынка России, входящей в ТОП-10 Российских страховых компаниях
Полное соблюдение норм Трудового Кодекса РФ
Официальная и стабильная заработная плата
Комфортабельный офис в 3 мин. пешком от метро Киевская
График работы 5/2 с 9 до 18
Удаленная работа
ДМС после испытательного срока
Корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, дома отдыха, гостиницы, книги и т.д.
