Вакансия: Специалист технической поддержки 2-й линии 2-й категории
Описание вакансии
MedPoint24 это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие
Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок.
Работаем с B2B и B2G секторами: МосГорТранс, МосТрансАвто, Почта России, ГазПром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.
В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:
- Координация и консультация работы технических специалистов 1-ой линии поддержки;
- Дистанционное устранение неисправностей оборудования;
- Консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
- Прием и регистрация обращений пользователей в сервис деске ITSM 365 Naumen;
- Классификация (категоризация) поступающих обращений;
- Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;
- Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
- Составление баг-репортов;
- Общение с разработчиками анализ и рабор проблем;
- Разбор логов;
- Установка / обновление ПО;
- Решение и устранение проблем с ПО и с подключаемым оборудованием.
Технически мы ищем "Специалиста технической поддержки 2 линии", тут всё понятно.
Но хотелось бы найти своего человека , потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:
- Опыт работы в ТП (1-2 года);
- Опыт работы в ИТ (3-5 лет);
- Уверенное знание ОС Linux;
- Уверенное владение Excel (MS Office);
- Соблюдение правил этикета почтовой переписки и телефонного общения, грамотная речь, умение общаться с клиентами;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке;
- Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с программным обеспечением предоставленному клиенту.
НАШ СТЕК:
- Service Desk / Help Desk;
- Zabbix;
- SSH / Terminal;
- АРМ (Web UI);
- VNC.
ДА, КСТАТИ, У НАС:
- Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
- Удаленный формат работы из любой точки России в графике 1/3 с 11:00 до 11:00 (по МСК). Важно быть на связи с командой в рабочее время.
- Работа в аккредитованной IT - компании ;
- Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
- ДМС / Психологическая помощь от наших партнеров;
- Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
- Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, у тебя будет возможность проявлять инициативу и предлагать новые технологии.
КАК ПРОХОДИТ СОБЕСЕДОВАНИЕ:
- Мы не верим в тестовые задания, поэтому тебе не нужно будет тратить вечер на решение задач;
- После беседы с HR предполагается 1 техническое собеседование с руководителем.
Если в тебе это откликается, пиши!
