Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Support Manager

Описание вакансии

Вы опытный менеджер службы поддержки, который ищет захватывающую возможность присоединиться к динамичной международной компании, создающей мобильные приложения на мировом рынке?

Мы являемся продуктовой компанией с 8-летним стажем успешной работы, насчитывающей 16,5 миллионов пользователей по всему миру и средний рейтинг приложений 4,8. Наши B2C-приложения в области бизнеса и личной продуктивности преобразуют способы работы людей, и нам необходима ваша поддержка для повышения качества наших услуг.

Наши продукты:

• Fax App . Доступно на iOS и Android. Это мобильное приложение занимает первое место в мире по отправке факсов в сегменте B2C. Входит в четверку лучших приложений для бизнеса в США. В пиковые моменты факсы отправляются более одного раза в секунду.
• Documents включает следующие приложения: Scanner App для iOS и Android. Входит в топ-15 приложений для бизнеса в США. Ежемесячно через приложение сканируется более 250 тыс. документов, и это число растет на 20 % в месяц. eSign App для iOS. Интуитивно понятное мобильное приложение для электронной подписи документов без распечатки или личных встреч. Благодаря удобному и универсальному дизайну пользователи могут подписывать документы несколькими касаниями.
• Health & Fitness: Intermittent Fasting Tracker (iOS) - приложение для интервального голодания и перехода к новому образу жизни со здоровыми привычками без диет и ограничений в еде и Сalorie Counter & Food Tracker - приложение для удобного подсчета калорий на основе AI.
• Telecom: Phone ID: Spam Call Block App (iOS) - приложение, позволяющее отсеивать до 95 % звонков со спамом и защищать пользователей от известных телефонных мошенников и Second Phone&Number (iOS) - приложение, позволяющее добавить на iPhone второй номер для звонков и сообщений.

Наши принципы:

• Based on retention. Наша цель - облегчать повседневные задачи наших пользователей. Мы фокусируемся на разработке функций, которые будут долгосрочно полезны.
• Hacker-like mindset. Мы поддерживаем новые подходы в разработке продуктов, маркетинге, технологиях и процессах. Не бойтесь экспериментировать!
• The 80-20 rule. 80% результата и 20% усилий. Мы стараемся выделять главное, сосредоточиваясь на том, что приносит наибольший результат, и отбрасываем то, что не считаем необходимым, как в работе, так и в продуктах.
• Data-informed approach. Мы руководствуемся фактами и цифрами. При принятии решений мы полагаемся на аналитику и A/B-тестирование.
• Small smart teams. Нам нравится работать в небольших, но эффективных командах с людьми, которые разделяют наши принципы и обладают максимумом нужных навыков.

Мы заинтересованы в кандидатах, которые помогут нам создать быструю и эффективную команду поддержки для нашего Телеком-направления. Вы будете отвечать за решение проблем пользователей с искренним желанием помочь, отвечать на запросы в чате и по электронной почте на английском языке, а также решать вопросы, связанные с пользовательским опытом в приложении.

Наша команда ценит креативность, самостоятельность и стремление к решению проблем. Мы даем менеджерам службы поддержки возможность мыслить нестандартно и делать все возможное, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Наша цель проста - слушать, сопереживать и решать проблемы быстро и эффективно.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;
• Свободное владение английским и русским языками (C1, C2);
• Вы ориентированы на детали;
• Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами;
• Умение лаконично доносить сложные понятия, терпимо относиться к рутинным и повторяющимся задачам, поддерживать дисциплину при удаленной работе, следовать правилам и знать, где их можно нарушить;
• 8-часовой рабочий день, 5 дней в неделю, 2 выходных;
• Рабочее время с 9 утра до 18 вечера по нью-йоркскому времени.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Intercom, AppStore Connect/Play Console или аналогичными инструментами, а также владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками, не обязателен, но будет огромным плюсом;
• Опыт работы в сфере SMM, управления сообществами или копирайтинга.

Преимущества:

• Конкурентоспособная зарплата в зависимости от опыта;
• Полностью удаленная работа;
• Отсутствие бюрократии и микроменеджмента, что позволяет работать более гибко и независимо;
• Возможность профессионального роста и развития в быстрорастущей и динамичной компании;
• Инклюзивная культура компании, которая ценит разнообразие и креативность.