Руководитель отдела аналитики и телефонии Контакт центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела аналитики и телефонии Контакт центра

Описание вакансии

"Подружки" - самая крупная федеральная сеть клиник лазерной эпиляции, эстетической и аппаратной косметологии. Более 12 лет на рынке. 120 филиалов от Калининграда до Владивостока - более 96 городов в РФ.

В связи с активным ростом компании, мы ищем в свою команду Руководителя отдела аналитики и телефонии, который готов работать на результат и расти вместе с нами!

Обязанности:

• Развитие отдела аналитики и телефонии
• Управление показателями загруженности и утилизации операторов
• Управление потребностью контакт центра, аналитика данных и составление отчетности
• В последствие автоматизация отчетности: отчет по обзвону баз, накопительный операционный отчет, отчет по доходимости, ежечасные операционные отчеты
• Запуск и ведение пилотных проектов, устранение сбоев и эскалация, управление контактностью
• Коммуникация с аутсорсиноговой командой интеграторов crm системы и телефонии, контроль выполнения стратегии обработки лидов.

Требования:

• Опыт работы в должности от 1 года
• Опыт работы с Дайлером

Условия:

• Достойный уровень оплаты труда;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Удаленная работа
• График работы: 5/2, 9-18 или 10-19;
• Адекватное руководство современные, прогрессивные, вовлеченные, поддерживающие современные технологии и тренды;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары, услуги у партнеров.