Выстраивание взаимоотношений с ключевыми сервисными заказчиками компании;
Отслеживание SLA и уровня удовлетворенности этих заказчиков относительно предоставляемой технической поддержки;
Координация процесса разрешение сложных и критичных инцидентов;
Контроль метрик, разбор аварийных ситуаций и несвоевременных реакций по заявкам;
Контроль уровня удовлетворенности заказчиков;
Оценка рисков исполнения сервисного контракта;
Оперативное решение эскалируемых вопросов и проблем;
Организация работ с подрядными организациями / смежными подразделениями.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
Опыт работы в сервисном подразделении крупной ИТ-компании;
Знание принципов работы cерверов и СХД;
Навыки выявления потребностей клиентов как получателей услуг;
Опыт работы с техподдержкой вендоров;
Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
Английский язык на уровне чтения технической документации;
Умение упорядочивать свою и чужую деятельность;
Точность и аккуратность;
Умение писать письма и вести переговоры.
Будем рады предложить:
Удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке;
Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.
