Сервис-менеджер в онлайн - школу

Вакансия: Сервис-менеджер в онлайн - школу

Описание вакансии

Мы онлайн-школа Тетрика , часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 7 лет мы провели более 4 миллионов занятий и помогли более 50.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера (удаленно) , который станет важным звеном в нашей миссии делать онлайн образование доступным и увлекательным для каждого.

Что мы предлагаем:

• График 2/2 с 9:00 до 20:30 по мск.
• З/п 40.000 - 60.000 + компенсация налогового вычета.
• Корпоративные бонусы скидка 50% на обучение в "Тетрике" Вас и Ваших близких.

Основные задачи:

• Работа с обращениями клиентов в корпоративных мессенджерах.
• Работа в CRM (Альфа, Битрикс): корректировка карточек учеников и оплаты.
• Работа с обращениями клиентов в звонках (60%).
• Техническая поддержка клиентов и преподавателей: помощь клиентам с тех. проблемами во время занятий, тестовое подключение.
• Контроль подключения клиентов на индивидуальные занятия.
• Работа с негативом, возражениями и возвратами.
• Создание и модерация чатов.
• Подгрузка записей занятий.
• Работа с Яндекс Трекером.

Что для нас важно:

• Стабильный интернет.
• Скорость печати 80-100 символов в мин.
• Быстрая обучаемость тех.навыкам при работе с разными сервисами.
• Опыт работы в сфере онлайн - образования (будет преимуществом).
• Клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Битрикс24, АльфаCRM.

• Опыт работы в онлайн-школе или EdTech.

• Интерес к теме softskills или психологии.

• Навыки продаж / удержания клиентов.

• Базовое понимание технических процессов онлайн-обучения (Zoom, Google Meet, LMS).

Как устроен процесс найма?

• Интервью с HR познакомимся и обсудим твои ожидания.
• Интервью с руководителем направления расскажем о задачах и команде.
• Оформление и Ты в нашей команде!

Мы ждем именно тебя!

Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами отправляй свое резюме! Давай менять мир к лучшему вместе с нами!