Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах;
Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы;
Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения);
Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения;
Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем).
Требования:
Быстрая обучаемость, способность вникнуть в продукт, понять особенности;
Грамотный разговорный и письменный русский язык;
Общее понимание IТ терминологии;
Готовность к активной коммуникации с коллегами из смежных команд;
Понимание процесса разработки IT проекта;
Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL;
Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML);
Понимание работы API.
Будет плюсом:
Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python);
Опыт работы с технической документацией, составлением bug report;
Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами;
Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git).
Условия:
Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
Наставничество и обучение на старте;
Удаленный формат работы или гибридный график;
Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
