Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы в KTS создаем цифровые продукты для крупных компаний. Одно из наших направлений - это разработка и внедрение собственного конструктора чат-ботов Smartbot Pro. Smartbot Pro это Low Code-конструктор чат-ботов c искусственным интеллектом.

Команда Smartbot это

• Ребята, которые отвечают за разработку фич самого конструктора: разработчики, QA, продакт-менеджер
• Ребята, которые отвечают за настройку и внедрение чат-ботов на базе конструктора + руководитель отдела продаж и BizDev.

Мы ищем специалиста техподдержки в команду Smartbot, который будет помогать активным пользователям решать свои задачи с помощью нашего инструмента.

Варианты по графику работы

• Пн-пт 18 - 21 по МСК + сб-вс 6-8 часов в сумме, время работы в выходные можно выбрать удобное для себя
• Сменный график: 2/2 с 10 до 21, готовы обсудить удобные для тебя варианты сменного графика

В сумме количество рабочих часов на период испытательного срока 20-25, по окончании испытательного срока 40.

Какие задачи предстоит решать

• Отвечать на вопросы пользователей по работе сервиса
• Помогать в поиске и устранении ошибок
• Заводить баги в таск-трекинговую систему, информировать пользователей о статусе заведенных обращений
• Обогащать пользовательскую документацию
• Помогать с настройкой чат-ботов и по мере необходимости переходить из чата в видео и/или аудио формат
• Помогать улучшать флоу коммуникации с клиентами

Тебе предстоит работать в тесной связке с продакт-менеджером, QA и напарником в службе поддержки.

Будет здорово если ты

• Работал (-а) в клиентском сервисе IT-продукта
• Умеешь в коммуникации с заботой и неравнодушием
• Понимаешь что такое no/low-code инструменты, и у тебя есть опыт работы с любыми инструментами автоматизации: CRM-системы, конструкторы ботов
• Понимаешь, что такое консоль разработчика, http-запросы, вебхуки, API, логические операторы

От нас

• Официальное оформление с первого дня, соблюдение ТК во всех вопросах
• Гибкий или сменный график, на период испытательного срока - 20-25 рабочих часов в сумме, по окончании - полноценные 40
• Ламповая атмосфера, человечные отношения, взаимопомощь
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
• Возможность работать в офисе в Москве, гибридно или полностью удаленно по московскому времени