Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и обработка входящих запросов от пользователей через телефон, email и тикет-систему;
• Диагностика и решение технических проблем пользователей;
• Эскалация более сложных проблем на второй уровень поддержки;
• Консультация пользователей по вопросам работы программ и оборудования;
• Ведение и актуализация тикетов в системе, документирование решений;
• Контроль соблюдения сроков решения инцидентов согласно SLA;
• Мониторинг состояния серверов: регулярная проверка их работоспособности, выявление сбоев и их оперативное устранение;
• Обновление и продление SSL-сертификатов и других критически важных лицензий и сертификатов, контроль сроков их действия.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке или смежных областях от 1 года (будет преимуществом);
• Базовые знания по мобильной разработке на флаттер и питон (Джанго);
• Понимание основ работы серверов и их мониторинга;
• Умение работать с тикет-системами (Jira, ServiceNow и т.д.);
• Навыки работы с SSL-сертификатами, опыт мониторинга и продления;
• Развитые навыки общения, способность объяснять технические решения простым языком;
• Стрессоустойчивость и способность быстро реагировать на запросы;
• Готовность обучаться и развиваться в сфере IT.

Условия:

• Работа в уютном и стильном офисе на метро м. Марьина Роща/Савеловская (шаговая доступность);
• Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
• График работы: 5/2;
• Готовы обсудить гибридный или удалённый формат работы;
• При необходимости предоставим: ноутбук, моб. телефон;
• Обучение по необходимым компетенциям от платформы Lerna (VK);
• Скидка от 20 % до 50 % у партнеров (Аптека, массажеры, ресторан, бар, кальянная);
• ДМС (после испытательного срока) с телемедициной и ветеринарными консультациями;
• Безлимитная поддержка психолога-онлайн;
• Полис ВЗР с ежегодной пролонгацией;
• Возможность подключить членов семь и к ДМС по выгодным ценам;
• Интересные задачи, лояльное руководство, дружный коллектив.