Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
1 ноября 2024
Мы группа компаний включающая в себя следующие направления:
финансовое: сервисы по оплате различных зарубежных площадок и подписок. Среди наших клиентов физические и юридические лица;
логистическое: сервис по доставке товаров из-за рубежа (тех брендов, которые ушли из РФ);
товарное: мы продаем зарубежные товары в собственных интернет-магазинах и на различных маркетплейсах
Мы постоянно растем, поэтому нам очень нужен руководитель отдела по работе с клиентами:)
Обязанности:
* Организация бесперебойной и эффективной работы отдела.
* Управление сотрудниками (от 7 человек): постановка задач, контроль их исполнения, сбор и аналитика обратной связи.
* Поиск, обучение и внедрение новых сотрудников.
* Организация процесса работы команды для эффективного решения задач.
* Создание и внедрение стандартов обслуживания клиентов для обеспечения высокого уровня сервиса.
* Анализ работы отдела и корректировка алгоритмов.
* Работа с жалобами клиентов и оперативное решение проблемных ситуаций.
* Взаимодействие с другими подразделениями.
* Ведение и расчёт партнёров.
* Расчёт зарплаты и KPI.
* Работа по удержанию клиентов.
* Выполнение задач от собственников.
* Сбор чеков с самозанятых.
* Контроль корректного заполнения ведомостей.
* Отчётность и планирование.
Требования:
* Успешный опыт работы руководителем отдела по работе с клиентами от двух лет.
* Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников.
* Знание принципов организации работы отдела и первичной документации.
* Умение работать в режиме многозадачности.
* Навыки анализа и оптимизации процессов.
* Коммуникабельность, лидерские качества, грамотная речь и умение общаться с клиентами.
* Обладание аналитическим мышлением и способность успевать за постоянным развитием компании.
Условия:
* График работы: удалённая работа, гибкий график.
* Оформление: ГПХ, самозанятость, ТК РФ.
* Возможность профессионального роста и развития.
