Руководитель службы поддержки отелей (удаленная работа)

31 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель службы поддержки отелей

Описание вакансии

Ostrovok.ru travel-tech компания, создающая платформы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг как для индивидуальных путешественников, так и для корпоративных клиентов и тревел-агентств.
Наши бренды: Ostrovok.ru, B2B.Ostrovok.ru, Ostrovok.ru Командировки. Мы развиваем проекты как в России, так и за рубежом.

Мы продолжаем стремительно расти, поэтому нуждаемся в талантливых активных специалистах, которые помогут нам развивать международные продукты и завоевать новые рынки.

Обязанности:

  • Разработка и оптимизация процессов : Построение эффективных процессов поддержки и их детальное описание, создание плана оптимизации.
  • Прогнозирование и управление ресурсами : Прогнозирование нагрузки и масштабирование команды при необходимости, чтобы поддерживать высокий уровень сервиса.
  • Управление бюджетом и затратами : Регулярный контроль бюджета команды и внедрение мер по снижению затрат.
  • Аналитика и оценка производительности : Подготовка и представление данных по производительности сервиса, работа с метриками и настройка KPI.
  • Административные изменения : Введение новых KPI и бонусной системы для команды.
  • Постоянное улучшение процессов : Работа с выявлением слабых мест в процессах и их устранение, ведение проектов по упрощению процессов совместно с командой BizOpt.
  • Взаимодействие с разработчиками : Коммуникация с техническими командами по вопросам развития Экстранета и внесения продуктовых изменений.
  • Обучение и развитие команды : Поддержка и развитие операционных менеджеров, формирование организационной структуры и ее оптимизация.
Требования:
  • Опыт управления командой : Сильные лидерские качества, опыт построения и управления крупной командой.
  • Знание языков : Русский язык и английский на уровне C1.
  • Навыки работы с данными : Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint), умение работать с данными и принимать решения на их основе, чтение дашбордов, знание SQL будет преимуществом.
  • Знание индустрии туризма : Опыт работы в сфере путешествий будет большим плюсом.
  • Организованность и дисциплина : Способность к эффективному распределению задач и ориентация на результат.
  • Аналитическое мышление и стратегическое видение : Навыки долгосрочного планирования и улучшения процессов.
  • Умение решать конфликты и адаптироваться к изменениям : Готовность работать в быстро меняющихся условиях, решать конфликты и находить компромиссы.
Условия:
  • Удаленная работа из любой точки мира! У нас также есть комфортный офис в центре Москвы, если ты предпочитаешь гибридный или офисный формат работы;

  • Гибкий график: мы не требуем в 9:00 быть в сети или в офисе. Можешь начинать работать в комфортное для тебя время;

  • ДМС, My Time Day Off, частичная компенсация психолога нам важно, как ты себя чувствуешь;

  • Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;

  • Корпоративные скидки на отели и другие услуги;

  • Молодая активная команда классных специалистов;

  • Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.

Если ты готов взять на себя ответственность за создание и оптимизацию процессов, разобраться во всех аспектах работы команды, выстроить и обеспечить эффективную поддержку для отелей, а также стремишься работать в международной компании с возможностью влиять на её развитие, ждем твоего отклика!