Специалист отдела мониторинга (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела мониторинга

Описание вакансии

Наша компания Ferrera Ocean ищет опытного специалиста в отдел мониторинга, со знанием испанского языка и опытом работы в колл-центре!

Мы работаем с базой клиентов из Испании, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию.

Нам важно, чтобы вы имели:

- Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов;

- Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения.

- Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами.

- Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания.

- Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно.

- Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков и аналитических программ.

- Знали на хорошем уровне испанский язык от B2 и выше;

- Способность к обучению: Готовность постоянно развиваться, изучать новые методики и подходы в контроле качества;

- Эмоциональный интеллект: Умение видеть ситуации с точки зрения клиента и понимать потребности и эмоции как клиентов, так и операторов.

Чем предстоит заниматься:

- Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов;

- Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов;

- Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения;

- Анализ данных: Сбор и анализ данных о звонках и взаимодействиях с клиентами для выявления , проблемных зон и потенциала для улучшения;

- Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра

Наши условия:

- Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира;

- График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной;

- Испытательный срок 1 месяц;

- Оклад на первый месяц 55.000 рублей на руки + KPI. Со второго месяца оклад 65.000 рублей на руки + KPI;

- Обучение и поддержка на всех этапах;

- Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.