Руководитель технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель технической поддержки

Описание вакансии

ИТ-компания МАКСИМУМ занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;
• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел , региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: ГАСУ Государственная автоматизированная информационная система Управление . Сервис отвечает за мониторинг социально-экономического развития Московской области.

Какие задачи ждут:

• техническая поддержка пользователей крупной информационной системы:

  а) Обработка заявок:

  - консультация по общим вопросам;

  - выявление и передача ошибок соответствующим специалистам;

  - ввод / корректировка / удаление информации по комментариям от пользователей.

  б) Управление различными процессами системы (открытие и закрытие сбора данных, принудительный пересчет показателей);

• сбор статистических данных, подготовка отчетов;
• анализ работы поддержки пользователей на предмет улучшений;
• актуализация регламента и скриптов общения.

Требования:

• управление отделом технической поддержки от 1 года;

• опыт работы специалистом технической поддержки 2-3 года;

• опыт консультаций пользователей в сфере ПО от 2 года;

• умение пользоваться web-отладкой (панель разработчика в браузере);

• общая компьютерная грамотность (умение быстро разбираться с новым ПО);

• личные качества: пунктуальность, исполнительность, ответственность, стрессоустойчивость, лидерские качества - желание развиваться в управлении (возможность быстрого повышения до руководителя отдела).

Мы предоставляем:

• работа в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• полное соблюдение ТК РФ;
• льготы для сотрудников; возможность отсрочки / брони по форме Ф4 (входим в реестр аккредитованных IT-компаний);
• достойная зарплата, которая зависит от Вашего опыта и знаний + премии;
• возможность профессионального и карьерного роста.