22 ноября 2024
Мы IQSoft, команда разработки российского федерального холдинга (финтех).
У нас только внутренние заказчики - различные бизнес-структуры холдинга.
Чем предстоит заниматься:
Управление командой поддержки (3 человека);
Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат инициация доработок в системах (оптимизация процессов), выявление массовых проблем и т.п.
Контроль необходимости передачи заявки на третью линию;
Мониторинг задач, переданных в отдел разработки;
Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок)
Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами;
Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;
Формирование отчетности инциденты/баги;
Эффективно отвечать на любые вопросы о продукте со стороны других команд;
Автоматизация процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат сотрудников технической поддержки и улучшения их работы;
Что нужно знать и уметь:
Опыт руководящей работы и управление командой поддержки пользователей от 3-х лет;
Навыки работы с большим объемом информации;
Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
Умение управлять/взаимодействовать с людьми и добиваться выполнения задач;
Высокий уровень коммуникационных навыков;
Знание и опыт работы с SQL, Excel, Oktell, Jira, Jira-SD, OTRS, Confluence;
Высокая самоорганизация, способность эффективно работать в условиях сжатых сроков.
Навыки командной работы и умение работать самостоятельно;
Успешный опыт выстраивания технической поддержки с нуля будет преимуществом.
Мы предлагаем: