Специалист по работе с обращениями (тикеты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с обращениями (тикеты)

Описание вакансии

Что будет входить в задачи:

• Принятие письменных запросов в тикет-системе от партнеров;
• Обработка запросов, согласно регламентам и инструкциям;
• Постановка и контроль задач смежным подразделениям в техническую поддержку;
• Участие в новых проектах в рамках клиентского сервиса;
• Голосовая коммуникация с партнерами;
• Соблюдение установленных SLA и качества и ежедневная отчетность по результатам.

Что для нас важно:

• Релевантный опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре или на 2 линии поддержки;
• Опыт работы в JIRA, 1С;
• Знание и понимание основ клиентского сервиса;
• Готовность работать в режиме многозадочности;
• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы 5/2 с 10 до 19 по мск;
• Рабочий ноутбук.