Руководитель контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

Мы - стабильная Федеральная компания на финансовом рынке. Работаем с 2009 года во многих крупных городах Росси. Основное направление деятельности - это потребительское и микрокредитование, ломбардная деятельность, розничные продажи ювелирных изделий и техники.

Стань частью нашей команды профессионалов!

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ
• Работа в стабильной розничной федеральной сети
• График работы 5 2 с 8:00 -17:00
• Удаленный формат работы
• Возможность развития, обучения и профессионального роста

Чем предстоит заниматься:

• Руководство группами контакт-центра (20 человек)
• Обеспечение бесперебойной работы
• Отслеживание показателей контакт-центра
• Достижение плановых показателей и конверсий
• Написание и постановка ТЗ на разработку
• Работа с персоналом ( найм,адаптация,развитие)
• Итоговая отчетность

Что бы мы хотели видеть:

• Опыт работы с запуском речевой аналитики
• Разработка, внедрение, запуск чат-ботов
• Автоматизация роботизированного обзвона детектированием автоответчиков
• Опыт работы руководителем контакт-центра не менее 2х лет
• Опыт внедрения новых инструментов/решений

• Опыт выстраивания системы оценки эффективности КЦ, и повышения качества работы за счет оптимизации процессов

• Умение анализировать результаты работы и устранять пробелы

• Опыт дистанционной работы с сотрудниками

• Готовность работать в режиме многозадачности

• Амбициозность, развитые лидерские качества

• Опыт работы в различных CRM системах

При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с Вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае Ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем Вам успехов!