Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS)

Описание вакансии

Any (ранее DIGINETICA ) лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery лидер рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs , систему поиска по изображениям AnyImages , продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет-магазинах AnyCollections .

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Что отличает нашу культуру:

• не боимся брать на себя ответственность и выполнять обещания;
• общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь;
• у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения;
• любим технологии и автоматизацию всего, что можно;
• обожаем новые challenges и выход из зоны комфорта;
• приветствуем рост и инвестируем в развитие и обучение сотрудников.

Сейчас мы ищем перспективного Специалиста технической поддержки , который готов учиться и расти внутри нашей компании.

Что нужно делать:

• отвечать на письменные вопросы клиентов по работе продукта/дашборда;
• обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, аккаунт-менеджеры, разработка);
• работать с чек-листами;
• проверять YML фиды;
• выгружать данные по запросу клиента из DataLens;
• наполнять/обновлять базу знаний.

Мы ждем, что ты:

• работал в клиентской поддержке в IT компании;

• у тебя грамотная письменная речь;

• ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат;

• умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения;

• будет плюсом, если ты умеешь читать JSON, прошел курсы по IT направлению.

Почему нужно идти к нам?

• Команда Any это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• возможность полностью удаленной работы из любой точки или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности);
• график работы 5/2, начало рабочего дня в 9:00 или 10:00 по Мск;
• полностью белая заработная плата , оформление по ТК c первого дня;
• мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами и IT-ипотекой;
• мы также заботимся о твоем метальном здоровье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" ;
• возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng";
• даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.