Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)

Вакансия: Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)

Описание вакансии

ООО ТЕЭКСПЕРТ является официальным дистрибьютором федеральной сети Техэксперт, которая работает на рынке более 30 лет.

Наша организация входит в ТОП-5 крупнейших дистрибьюторов систем Техэксперт по всей России и является аккредитованной IT компанией.

Основные направления нашей деятельности адаптация, модификация и сопровождение систем нормативно-технической документации Техэксперт для производственных предприятий, предприятий пищевой промышленности, строительных и проектных компании, добывающих, обрабатывающих и энергетических сегментов, научно-исследовательских организации, испытательных лабораторий, органов по сертификации, учебных центров и всех иных компаний, где есть инженерно технический персонал.

Что нужно будет делать:

• Консультировать, обслуживать клиентов согласно принятым регламентам;
• Помогать клиентам в решении возникающих вопросов при использовании системы;
• Проведение обучения, вебинаров для действующих клиентов;
• Сбор обратной связи от клиентов;
• Выстраивания и поддержание лояльных отношений с клиентами;
• Умение слышать и слушать, быть не равнодушным к болям клиентов;
• Анализ и поиск потенциальных пользователей (выявлять кому еще на предприятии может быть интересна система);
• Фиксировать работу в системе Bitrix24.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в обучении и обслуживании клиентов от 1-3 года;
• Навыки переговоров, делового общения, презентаций;
• Коммуникабельность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Высокая степень обучаемости и стремление развиваться;
• Самоорганизованность, умение выполнять задачи в срок;
• Преимуществом будет опыт работы в компаниях с услугами диджитал-маркетинга, телекоме, IT компаниях.

Для удаленной работы потребуется отдельное оборудованное рабочее место:

• Скоростной, проводной интернет;
• Наличие стационарного компьютера/ноутбука;
• Наличие качественной гарнитуры (наушники, микрофон);
• Наличие видеокамеры;
• Возможность организовать тишину во время рабочего времени.

Что мы предлагаем:

Условия работы:

• Оклад + фиксированная доплата за категорию;
• При достижения максимальной категории заработная плата составит 70 000 руб.;
• Оформление согласно ТК РФ в аккредитованной IT -компании. Нашим работникам доступны все гарантии и льготы, предоставляемые сотрудникам аккредитованных IT-компаний (льготная ипотека и т.д.);
• ГПХ, Самозанятость, ИП не рассматриваем;
• Пятидневную рабочую неделю с графиком (пн.- чт. 8:50 - 17:30, пт. 8:50-16:40), субб., воскр. - выходные; Все федеральные праздники - выходные;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и больничные, ДМС (от 1 года);
• Наставничество, корпоративное обучение, доступ к онлайн-бизнес библиотеке;
• Возможность профессионального роста;
• Премии к праздникам, подарки от компании к Дню рождения;
• Призы и награды от компании по результатам конкурсных программ.