22 ноября 2024
Обязанности:
Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей (через любые каналы связи - телефон, почта, личные обращения);
Заведение заявок в HelpDesk;
Диагностика проблем и оценка их критичности;
Самостоятельное решение или передача результатов диагностики инженеру второй линии;
Обучение пользователей по работе с системой;
Предоставление обратной связи пользователям;
Участие в разработке и обновлении инструкций и обучающих материалов.
Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя;
Умение самостоятельно находить нужную информацию и пользоваться поисковыми системами;
Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь;
Умение работать с возражениями, управлять конфликтами и аргументировать свою позицию.