Специалист отдела рекламаций/Специалист клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела рекламаций/Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

The Founder - растущий EdTech, и мы обучаем самой высокооплачиваемой и перспективной профессии в IT Разработчик нейросетей .

Сегодня мы являемся Точкой входа в программирование и нейросети для сотен студентов по всей России.

Мы ищем специалиста, в чьи задачи будет входить делать наших студентов исчерпывающе довольными нашим предложением и качеством услуг.

Основные задачи:

• Создание эффективной системы удержания клиентов, позволяющей предвидеть потенциал на возврат и быстро отработать его;

• Работать со входящими обращениями от клиентов;

• Анализировать причины возвратов, выявлять ключевые "боли" клиента;

• Взаимодействовать со смежными отделами;

• Предоставлять отчетность и систематизировать информацию.

Что мы от тебя ждем:

• Успешный опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет;

• Есть готовые регламенты, стандарты и инструменты для внедрения в систему удержания клиентов и закрытия их болей;

• Умение и готовность работать с клиентами: звонить, работать с возражениями, удерживать;

• Развитые аналитические способности, умение оцифровывать процессы.

Условия:

• Конкурентоспособную ЗП оклад + kpi

• График работы 5/2 (с 9 до 18). Полностью удаленный формат работы.

• Доп. возможности для профессионального развития (обсудим на собеседовании).

• Работа в компании, лидирующей в отрасли.

• Участие в проектах, которые меняют рынок.

• Поддерживающую и развивающую атмосферу в коллективе.