Мы - Федеральная группа образовательных компаний Эдутех , занимаем лидирующие позиции в сегменте дополнительного образования в России и за рубежом. Проводим как стандартные групповые занятия в учебных центрах, так и продвинутые онлайн-проекты с аудиторией мирового масштаба. Мы нацелены быть лидером в сфере услуг дополнительного образования по всему миру. Сейчас мы расширяем штат наших сотрудников!
Чем предстоит заниматься:
Прием обращений клиентов в отдел клиентского сервиса по почте, через личный кабинет клиента;
Сбор информации по обращению для установления причин негатива, общение с клиентом для решения ситуации;
Координация взаимодействия между отделами внутри компании для решения вопроса по негативному обращению клиента;
Контроль соблюдения сроков ответа по обращению, сроков решения по претензии;
Ведение отчетности в ходе и по результатам работы с обращениями.
Мы хотим видеть в вас:
Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям;
Грамотная устная и письменная речь;
Продвинутый пользователь MS office, Google-документы и т.д;
Навыки работы с претенциозными и сложными клиентами;
Навыки телефонных переговоров с клиентами;
Системность и аккуратность в ведении отчетности.
Мы предлагаем:
Полностью удаленный формат работы;
График работы: 5/2 или 2/2;
Заработная плата: оклад + премия;
Возможность обучаться интересующим тебя курсам и повышать свои навыки по специальным предложениям, действующим только для сотрудников нашей компании;
Содержательные и интересные задачи, способные раскрыть потенциал каждого сотрудника, в том числе обеспечить его карьерный рост в нашей компании;
