Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Требования:

• Знание Английского языка (свободное общение-общение по телефону, навыки ведения деловой переписки)
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей;
• Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;
• Работа по скриптам;
• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
• Высокий уровень грамотности (речь и переписка);
• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

• Знание основ банковской бухгалтерии, банковских продуктов;
• Знание/понимание ДБО/АБС;
• Понимание специфики банковской деятельности.

Обязанности:

• Поддержка клиентов
• Решение технических вопросов.
• Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО
• Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону
• Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM)
• Оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста в компании
• Возможность поучаствовать в разных проектах
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
• Формат работы удаленно