Руководитель отдела клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

MPSTATS лидирующий сервис аналитики маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) , который полезен как новичкам, так и продвинутым селлерам с многомиллионными оборотами. Наш сервис это комплексная система для предпринимателя, которая позволяет эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Инструменты MPSTATS позволяют автоматизировать рутинные процессы, управлять финансами, использовать ресурсы Big Data и искусственного интеллекта.

Наши клиенты: Melon Fashion Group, Xiaomi, Finn Flare, Спортмастер, Леруа Мерлен, Сбермаркет, Loreal, Mixit, Henderson, ECCO и многие другие.

А еще мы:

• резиденты Сколково

• IT компания, имеющая аккредитацию в Минцифрах

• официально авторизованный сервис Wildberries

• добавлены в реестр отечественного ПО

• самое главное команда крутых ребят с горящими глазами, влюбленные в то, что мы делаем!

Мы в поисках лучшего "Руководитель отдела клиентского сервиса".

Вам предстоит:

• координировать, мотивировать и развивать отдел в количестве около 30 человек (руководители групп + менеджеры)

• выполнять планы продаж (продажи/допродажи, удержание клиентов)
• контролировать и обеспечивать выполнение финансовых показателей отдела, повышать эффективности ее работы
• повышать качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
• собирать, анализировать и передавать ОС от клиентов в смежные отделы, вносить предложение по улучшению
• анализировать результаты работы отдела и причин недостижения плановых показателей, разрабатывать мероприятий по их устранению
• постоянно внедрять новые и оптимизировать текущие процессы КС, с целью максимизации ключевых показателей и оптимизации ресурсов
• разрабатывать и внедрять новые форматы отчетности операционной деятельности, актуализировать текущие
• инициировать, реализовать и внедрять проекты КС, направленные на улучшение финансового результата КС
• контролировать ведение AMO CRM
• оказывать содействие подчиненным и, при необходимости, их обучения

• выполнять функции наставника для новичков
• предоставлять отчетность руководителю

Ожидаем от вас:

• успешный опыт руководства отделом клиентской службы (Customer Service) не менее 1 года с клиенткой базой от 5 000 клиентов
• готовность отвечать как за финансовый результат КС, так и за удовлетворенность клиентов
• опыт оптимизации работы КС в массовом сегменте (сегментация, автоматизация и т.д.)
• развитые управленческие навыки в рамках всего управленческого цикла
• в своих решениях опираться на цифры

• готовность работать в режиме многозадачности

• опыт дистанционной/удалённой работы с сотрудниками
• ответственность не только за себя и свои результаты работы, но и за команду
• амбициозность, харизматичность, генерацию идей и развитые лидерские качества
• заинтересованность в профессиональном саморазвитии

От нас:

• официальное оформление по ТК РФ
• уровень дохода: fix от 200 000 gross + %. Максимально прозрачная и понятная мотивация
• график работы: 5/2, 9:00 18:00 по МСК
• формат работы: удаленно
• также из приятных бонусов: ДМС, скидки на фитнес, командные активности, оборудованное место для обеда в офисе, массажное кресло, безлимитный кофе и печеньки :)

• полная поддержка и все условия для профессионального и личностного развития: корпоративная библиотека, коуч-сессии, тренинги, доступ к вебинарам и обучающим материалам

• открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой
• возможность продавать классный и востребованный продукт, ведь мы один из лидирующих и первых сервисов в нише аналитики маркетплейсов.

Наши ценности:

1. Вовлеченность - нам интересны люди с горящими глазами неравнодушные к происходящему, заинтересованные в принимаемых решениях и планах, предлагающие свои идеи и решения;

2. Честность/ Доверие/ Открытость - открыто обсуждаем идеи и проблемы. Выполняем свои обязательства. Искренние по отношению к другим и себе в своих словах и действиях;

3. Уважение - относимся с признанием к самим себе, клиентам, коллегам, партнерам, труду и времени;

4. Целостность - в нашей компании любой сотрудник может быть собой. Мы доверяем экспертизе наших людей и предоставляем свободу в выборе задач, подхода и решения;

5. Работа в кайф - у нас каждый занимается любимым делом и имеет все возможности для реализации своего призвания;

6. Требовательность/ Ответственность - берем ответственность за выполнение (и невыполнение) своих решений и планов. Спрашиваем с себя и друг с друга за достижение общего результата;

7. Самостоятельность - мы сознательны и инициативны в своем поведении и поиске способов достижения цели. Нас не надо заставлять и уговаривать делать свою работу самым лучшим образом;

8. Самосовершенствование - каждый из нас профессионал своего дела. Мы убеждены, что нам есть чему учиться, и поэтому каждый день мы ищем способы сделать нашу работу еще лучше. Ошибайся быстрее. Ошибки воспринимаются как возможность для развития;

9. Амбициозность - задаем высокий уровень стандартов к себе и общим результатам. Смелые и дерзкие, мы бросаем вызов - Быть лучшей компанией на рынке!;

10. Юмор - создаем веселую и необычную атмосферу;

11. Человечность - относимся к людям с любовью и уважением, не причиняем зла, действуем по принципу сотрудничества и взаимопомощи. С добротой и заботой относимся к друг другу, клиентам и партнерам;

12. Благодарность мы признательны за сделанное добро, ценим и отмечаем индивидуальный вклад каждого участника нашей команды. Поощряем себя и друг друга за достижение общего результата;

13. Единство и командный дух - каждый из нас нацелен на общие цели, результативен на своем месте, служит миссии компании, разделяет ценности и принципы.