Руководитель отдела клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

О компании:

АрендаГрад (ИП Лободин Алексей Александрович) ищет в свою команду позитивного и энергичного Руководителя отдела клиентского сервиса . Мы занимаемся посуточной сдачей в аренду апартаментов и стремимся предоставить нашим гостям лучший сервис. Для нас важны не только результаты, но и атмосфера в команде!

Обязанности:

- Организация и координация работы отдела клиентского сервиса;

- Формирование дружной команды, обучение, мотивация и распределение задач;

- Разработка и внедрение регламентов и инструкций для работы персонала поддержки;

- Мониторинг качества обслуживания и выполнение KPI показателей;

- Ведение аналитики и отчетности для повышения эффективности работы;

- Оптимизация процессов и решение сложных кейсов;

- Организация работы CRM-системы для улучшения рабочих процессов;

- Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса.

Требования:

- Опыт работы в руководящих должностях в области клиентского сервиса или колл-центра;

- Желателен опыт в гостиничном деле (посуточная аренда);

- Опыт работы в компаниях с горизонтальным управлением будет плюсом;

- Клиентоориентированность и аналитический склад ума;

- Оптимизм и энергия на каждом этапе работы;

- Умение работать в команде и стремление к поддержанию хороших отношений с коллегами и руководством;

- Начните сопроводительное письмо со слов Люблю динамичную работу и многозадачность .

Условия:

- Полностью удалённая работа;

- Работа в стабильной компании с возможностью профессионального роста;

- Конкурентоспособная заработная плата;

- Шестидневка, ненормированный рабочий день с возможностью гибкого графика;

- Испытательный срок от 1 до 3 месяцев;

- Гибкие варианты оформления: по ТК, ГПХ, самозанятости.

Этапы приёма на работу:

1. Конкурс резюме

2. Первичное собеседование

3. Выполнение тестового задания

4. Финал - собеседование с исполнительным директором

5. Предложение о работе

Если вы готовы к новым вызовам, цените командный дух и хотите внести свой вклад в создание высокоэффективной команды присылайте свое резюме, указав в начале фразу, которая указана выше.