Вакансия: Менеджер проектов/Аккаунт-менеджер/Customer success manager IT
Описание вакансии
Привет! Меня зовут Настя Александрова, я руковожу отделом внедрений в TextBack.
TextBack крупнейшая в СНГ платформа автоматизации мессенджер-маркетинга, лидер в СНГ по объему корпоративных рассылок WhatsApp. У нас 1300+ платящих клиентов, в том числе ВкусВилл, Ив Роше, Skyeng, проекты Яндекса и Сбера. Опубликовали первое в мире качественное исследование WhatsApp-маркетинга в 2022 г.
Я ищу в команду менеджера, который поможет нашим клиентам достичь успеха в мессенджерах с помощью TextBack.
Наша цель: у клиента с потребностью запустить механики за пилотный проект в 3-4 месяца, оценить результаты и помочь встроить системную работу с новым каналом в бизнес-процессы, после этого передать проект по воронке в другое направление.
Что нужно делать:
- Вести одновременно 3-5 проектов в активной стадии внедрения, 3-4 в пассивной. Всего не более 8-10 проектов;
- Планировать проекты как истории успеха: цели, метрики, выстраивание отношений, оцифровка промежуточных и финальных результатов;
- Разбираться в особенностях мессенджеров, в приоритете WhatsApp Business API и Telegram (научим!);
- Помогать настраивать на платформе: рассылки, чат-боты, виджеты или комплексные механики. Ориентироваться в интеграциях с amoCRM, Bitrix24, Mindbox. Обучать работе с TextBack клиентов;
- Координировать работу команды и быть связующим звеном между клиентом другими отделами/партнерами;
- Контролировать организационную часть работы с клиентами: договора/счета/закрывающие документы.
Наши ожидания:
- Имеешь опыт работы с клиентами от 1 года, опыт работы в IT и/или b2b SaaS будет преимуществом;
- Понимаешь, что такое Customer Success, и чем он отличается от просто сервиса ;
- Умеешь планировать свою работу и работу команды в проекте, отличаешь задачу от результата, нацелен на пользу и качество в работе;
- Обладаешь технической грамотностью: быстро сделаешь сводную табличку, по инструкции настроишь и протестируешь работу вебхука, можешь помочь собрать логику чат-бота или другой механики исходя из задач клиента и полезностей платформы. Готов много учиться и изучать;
- Имеешь навыки деловой переписки, грамотную устную и письменную речь, не боишься общаться в чатах и звонках;
- Будет плюсом если: интересуешься маркетингом, знаешь что такое сегмент, АВ-тест и контрольная группа; интересуешься техническими вопросами, знаешь, что такое API, как работают интеграции.
Условия:
- Зарплата: оклад + премии по результатам проектов и выпуску историй успеха, без потолка;
- Оклад на испытательный срок определяется индивидуально по результатам собеседования;
- Команда работает в диапазоне с 09:00 до 18:00, график 5/2;
- Возможность работать удаленно (встречаемся в meet), есть офис в СПб (в 5 мин от метро Выборгская );
- Работа в команде, болеющей за общий результат;
- Развитие в сфере чат-ботов и мессенджер-маркетинга;
- Работа в аккредитованной IT-компании.
Если задачи и описание вакансии тебе откликаются, то ответь, пожалуйста, на 2 вопроса ниже и приложи ответы в сопроводительном письме:
- Расскажи об опыте классного клиентского сервиса, который тебе встречался.
- Расскажи коротко о своём опыте, который, как ты считаешь, релевантен вакансии.
P.S. По статистике, кандидаты не откликаются на вакансию, если считают, что на 100% не соответствуют ей. Если ты соответствуешь хотя бы на 80%, смело отправляй отклик - познакомимся и пообщаемся поближе!
