Аккаунт менеджер (Customer Success Manager) в продуктовую ИТ компанию (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт менеджер (Customer Success Manager) в продуктовую ИТ компанию

Описание вакансии

GMONIT - команда инженеров с 12-летним опытом разработки высоконагруженного программного обеспечения и построения систем мониторинга, входящая в ИТ-холдинг Litota (бренд RedLab)

СРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ:

Крупнейшие российские ИТ гиганты, вместе с которыми мы реализуем масштабные федеральные проекты - IBS, Диасофт, ОТР, ЛАНИТ, Айтеко, Норбит, БФТ, Cinimex, Кометрика, Неофлекс, Парма, Техносерв, ТимФорс и не только.

НАША МИССИЯ:

Упрощаем цифровую трансформацию компаний за счет повышения прозрачности ИТ-окружения.

В связи с расширением команды коммерческого департамента, объявляем конкурс на позицию Аккаунт менеджера (Customer Success Manager).

МЫ ПОРУЧИМ:

• Сопровождать проекты на стадии активной работы с нашим IT решением;

• Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с командами клиентов;

• В рамках проектов выявлять потребности и идеи, определять следующие шаги, ответственных внутри компании, контролировать сроки и результаты;

• Мониторить состояние проекта (health-статус), предлагать инициативы по улучшению и оптимизации проектов;

• Развивать отношения с клиентом и повышать upsale дополнительных услуг и сервисов;

• Достигать целей проекта с клиентом и создавать success stories о совместной работе;

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ НЕОБХОДИМЫ:

• Опыт в роли аккаунта, CSM от 5 лет в продуктовой ИТ компании;

• Хороший уровень ведения переговоров и деловой переписки;

• Успешный опыт сохранения и развития клиентов (достижение целей по удержанию клиентов и увеличению LTV);

• Управление портфелем проектов внедрения, развития клиентов в сфере продажи ПО сегмента крупного бизнеса - ТОП-50 банки, ТОП-50 ритейл (со стороны вендора предпочтительно);

• Аналитические навыки для анализа данных и метрик, связанных с клиентами и их использованием продукта;

• Проведение обучающих сессий и консультирование клиентов;

• Взаимодействие с командами внедрения, поддержки и разработки;

• Способность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них;

• Клиентоориентированность и гибкость, готовность к нестандартным кейсам и решениям;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Удаленную работу - возможность работать из дома ;
• Гибкое начало рабочего дня с 8.00 9.00 10.00 мск;
• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ- компанию;
• Возможность профессионального развития за счёт активного роста компании и участия в крупных проектах;
• Справедливое вознаграждение в соответствии со вкладом в развитие компании;
• Участие в стратегическом развитии ИТ- продукта мы учитываем мнение каждого члена команды при формировании roadmap проекта, открыты к новым идеям, часть из которых уже реализована в компании;
• Команда единомышленников, где не все равно на развитие продукта компании.

В нашей компании действует РЕФЕРАЛЬНАЯ ПРОГРАММА: бонус 40 000 РУБЛЕЙ за каждую успешную рекомендацию.
В программе могут участвовать все предоставившие контакты или CV.
Финансовое вознаграждение за рекомендации выплачиваются после прохождения кандидатом испытательного срока.