Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

6 ноября 2024

Уровень зарплаты:
от 80 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Привет! Мы рады, что тебе приглянулась именно эта вакансия и наша компания. Давай знакомиться!

Мы команда Sirius Future - международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 63 стран Мира по 12 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! Поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое скучно , заставляют , должен , плохо объясняют .

Мы стремимся не только создавать лучший на рынке детский образовательный продукт, но и оказывать самый лучший сервис для наших клиентов. Поэтому сейчас в нашу команду ищем Руководителя клиентского сервиса .

Что нужно будет делать:

  • Основная задача - выстроить работу сервис-специалистов таким образом, чтобы все вопросы клиентов решались оперативно и грамотно и NPS стремился к 100%.

  • Регулярная коммуникация с отделом продукта, командой продления для обеспечения высокого качества обучения наших клиентов.

  • Курирование работы администраторов.

  • Решение сложных ситуаций, связанных с обратной связью от наших клиентов.

  • Разработка и внедрение регламентов для эффективного решения жалоб и предложений.

  • Улучшение опыта взаимодействия детей и родителей со школой на всех этапах.

  • Отчетность по ключевым показателям эффективности и результатам работы.

Что нам важно видеть для продуктивной и долгосрочной работы, которая будет по душе и нам, и тебе :

  • Опыт работы не менее 3-х лет в сфере клиентского сервиса, из них не менее 2 лет на руководящей должности.

  • Опыт работы с инструментами для анализа клиентского опыта и KPI.

  • Ответственность (за результат, сроки, качество и обещания);

  • Знание английского языка на уровне, достаточном для общения с иностранными клиентами, будет преимуществом.

  • Способность находить решения быстро и самостоятельно;

  • Умение и желание работать в команде и мотивировать свою команду;

  • Высокий уровень системности;

  • Умение понимать потребности собеседника;

  • Высокая стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем:

  • Удаленный формат работы с гибким графиком из любого города и страны;

  • Стабильная оплата без задержек;

  • Адекватное руководство и отличный коллектив;

  • Сильный амбициозный продукт;

  • Возможность работать в быстрорастущей международной компании и прямо влиять на конечный результат.

Если Вы готовы стать частью нашей команды, то я жду именно Ваш ОТКЛИК !

И не забудьте рассказать о своём опыте в сопроводительном письме. Так мы узнаем Вас намного лучше!

Удачи!



Посмотрите похожие вакансии

Менеджер клиентского сервиса
Компания: ООО Autospot
Зарплата: от 32 000 до 75 000 руб.
Руководитель клиентского сервиса
Компания: Луна ИИ
Зарплата: от 80 000 до 150 000 руб.