Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

ВАЖНО: Если хочешь узнать больше о компании - нажми на надпись "ДМСК", которая находится над картой.

Imba Energy - (юр лицо: ООО"ДМСК" Нижний Новгород) - это проект, в котором мы создаем энергетические напитки нового формата для молодой аудитории.

Успешно работаем на рынке около 6 лет и являемся первыми в своем формате на территории РФ и СНГ.

И на данный момент в нашу команду требуется Специалист службы поддержки на два небольших периода.

20.11-29.11 ( 8 рабочих дней )
20, 21, 22, 25, 26,27, 28, 29 - ноября

20.12- 29.12 ( 8 рабочих дней )
21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29 - декабря

!Холодных звонков нет, только входящие!

Обязанности:

1. Взаимодействие с клиентами в мессенджерах по скрипту.

-Поступающие вопросы в чат от клиентов о состоянии заказа, вопросы о продукте и тд;
-Работа с браком и ошибками курьерских служб;
-Поиск потерявшихся посылок.

2. Работа с отзывами на маркетплейсах и на нашем сайте:

-Нужно отвечать на отзывы по скрипту;
-Отвечать нужно только на отзывы с текстом. На обычные отзывы без текста отвечает бот.

3. Взаимодействие со складом.

-Решение спорных ситуаций с заказом (пришел не тот товар, ошибка в заказе и тд);
-Обработка входящих лидов;
-Смена статуса в CRM;
-Сопровождение посылок и заказов в систем .

Условия работы:

1.График работы: работа строго в установленные даты с 10:00 до 19:00. Перерыв 1 час в удобное для вас и нас время;
2.Перед началом работы получите документ с исчерпывающей информацией по работе;
3.Работа по договору (Можно ГПХ, а можно ИП);
4.Оплата возможна как 2 частями( первая часть- за период Черной пятницы. 5.Вторая- за Новогоднюю распродажу). Так и в конце периода всю сумму;

Оплата 30 000 рублей за весь период.