Ведущий специалист технической поддержки (2-ая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист технической поддержки (2-ая линия)

Описание вакансии

МКБ сегодня не просто банк. Это сервисы, которыми пользуются люди с разными потребностями, интересами и желаниями. И для каждого нашего клиента мы стараемся сделать удобные и качественные ИТ-продукты.

Без сильной, экспертной ИТ-команды это было бы невозможно, поэтому у нас всегда есть интересные проекты для проверки твоих скиллов, собственная IT-академия для начинающих и классный мерч, который можно получить за хорошую работу.

Сейчас наша команда в поисках Ведущего специалиста тех поддержки .

Чем придется заниматься:

Задачи второй линии поддержки ИТ систем:

• Оказание услуг по техническому сопровождению информационных систем (ИС);
• Участие в устранении сбоев ИС охарактеризованных полной или частичной недоступностью функционала ИС включая принятие мер по недопущению их повторения в будущем;
• Обеспечение регламентного уровня качества и скорости предоставления ИТ-услуг по порученным ИС;
• Организация и оптимизация рабочих процессов с учетом специфики принятого на поддержку ПО;
• Работа по обращениям пользователей в рамках обслуживания ПО
• Разработка метрик для системы мониторинга и последующий мониторинг работоспособности систем;
• Обновление компонентов ИС;
• Написание и актуализация технической документации и инструкции необходимых для обслуживания ИС: паспорт системы, архитектура, базовые кейсы по решению инцидентов и тд;
• Анализ ЛОГов Приложений и системных ЛОГов WS, в рамках troubleshooting'a.

Требования:

• Опыт администрирования систем, развернутых на серверах с ОС Linux и Windows;
• Опыт работы с системными логами, чтение, анализ;
• Опыт работы с системами мониторинга, настройка дашбордов;
• Сопровождение ПО на СУБД MS SQL/PostGre. Умение написать SQL запросы средней сложности;
• Конфигурирование серверов/служб Linux (RedHat, Centos), Windows Server (2016, 2019) и решение проблем производительности;
• Знание принципов контейнеризации (Docker, Kubernetes);
• Будет преимуществом опыт технической поддержки ИТ-систем на базе платформ (через ИЛИ): Tessa, BoardMaps, Elma, IQChannels, IBM Filenet, Авакор, Docvision, BoardMaps, FineReport.

Что мы предлагаем:

• График работы удаленный, но всегда можно приехать в офис;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Страхование при выезде за рубеж;
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
• Льготные условия на продукты Банка;
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей.