Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Для одного из наших клиентов - лидера на рынке услуг дистанционных медосмотров мы ищем Специалиста технической поддержки 1й линии .

Вакансия удаленная с гибким графиком работы.

Задачи:

• Принимать обращения от клиентов при помощи почты и телефонии;
  Регистрировать и обрабатывать заявки в ServiceDesk системе (ITSM Naumen);

• Проводить первоначальную диагностику и решать простые проблем по готовым скриптам;

• Консультировать и обучать пользователей работе с программным комплексом;

• Консультировать пользователей по услуге удаленного медицинского осмотра;

• Выборочно проверять качество исполненных заявок, собирать обратную связь от клиентов;

• осуществляет регистрацию и актуализацию каждого контакта/заявки в отчетах в базе ITSM;

• в случае возникновения нестандартной рабочей ситуации незамедлительно обращается за консультацией к специалистам 2-й линии поддержки, ведущим специалистам, руководителю и далее, в зависимости от критичности ситуации;

• ведет в установленном порядке заполнение информации в обращениях (наполнение заявок описанием, комментариями, классификаторами).

Требования к опыту:

• Знание ОS Windows / Linux;

• Уверенный пользователь ПК;

• TCP/IP;

• Знание программ для удаленного подключения;

• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Графики работы:
  1. 1/3. С 11:00 до 23:00 по МСК. Есть 4 часа на сон, 30 минут перерыв;
  2. 5/2. С 6:00 до 16:00 по МСК. Есть 1 час на обеденный перерыв с 12:00 до 13:00 по МСК.
• Официальное трудоустройство, полный соцпакет, ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы в компании;
• Корпоративные мероприятия, корпоративные скидки.