Инженер-аналитик (3 линия технической поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер-аналитик (3 линия технической поддержки)

Описание вакансии

Мы ищем сотрудника в команду, отвечающую за эксплуатацию приложений, работающих под высокой нагрузкой. Мы используем передовые технологии, а также, создаем их сами.

Наши основные задачи:

• Обеспечивать непрерывную работу всех наших сервисов, как внутренних, так и внешних
• Строить систему мониторинга и осуществлять её поддержку
• Гарантировать работоспособность и производительность
• Capacity planning планировать ресурсы и мощности

Обязанности:

• Эксплуатация и обеспечение бесперебойной работы высоконагруженных сервисов в режиме 24/7 от уровня hardware до бизнес-логики
• Работа с инцидентами (от внутренних пользователей и системы мониторинга) - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по исключению повторений инцидентов
• Работа с заявками на обслуживание (от внутренних пользователей) - управление настройками систем, предоставление доступов к ИС, управление серверными ресурсами и т.п.
• Формирование базы знаний и инструкций для технической поддержки уровнем ниже
• Организация мониторинга ИС (метрики, условия оповещений, инструкции)
• Дежурства в нерабочее время (удалённые, отдельно оплачиваемые, подключение по звонку), сопровождение плановых работ (удалённое, отдельно оплачиваемое)
• Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач. Проработка и постановка задач на разработку функционала в рамках эксплуатации

Требования:

• Понимание принципов функционирования и архитектуры аппаратных и программных средств вычислительных техники и сетей
• Опыт локализации инцидентов в больших и сложных системах
• Опыт работы с системами мониторинга и понимание принципов работы
• Знания метрик и средств мониторинга производительности программно-аппаратных средств вычислительной техники
• Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений
• Знание паттернов архитектур приложений
• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API
• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL

Формат работы на выбор: офис/гибрид/удаленная работа