Инженер по техподдержке (удаленная работа)

Вакансия: Инженер по техподдержке

Описание вакансии

ЗАДАЧИ:

• Прием, регистрация и обработка заявок от клиентов по вопросам, связанным с эксплуатацией телекоммуникационного оборудования

  Оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;

  Обучение персонала заказчика работе с программными продуктами

  Создание и актуализация пользовательских инструкции и документации;

  Настройка и сопровождение ПО

  Проведение первичной диагностики, решение проблемы на своем уровне или эскалация на следующий уровень;

  Анализ и предотвращение возникновения инцидентов в будущем;

  Взаимодействие со специалистами из смежных команд;

  Заполнение базы знаний на основании текущих задач и инцидентов.

ОЖИДАНИЯ:

• Имеешь опыт выполнения работы, связанной с технической поддержкой, консультациями пользователей или внедрением информационных систем

  Хорошо знаешь внутреннее устройство ПК

  Имеешь общие знания о базах данных

  Имеешь опыт работы с локальными сетями

  Имеешь базовое понимание работы Internet, электронной почты

  Имеешь опыт настройки активного сетевого оборудования (роутеры, точки доступа)

  Имеешь базовый опыт работы с Linux, умеешь выполнять базовые задачи в консоли;

  Умеешь расставлять приоритеты и планировать время;

  Обладатель грамотной речи и умеешь доброжелательно общаться и с клиентами

  Владение компьютером/знание программ:

  опытный пользователь; внутреннее устройство ПК; настройка сетевого оборудования; локальные сети; Linux

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ, своевременная зарплата (оклад+премия)
• Социальную поддержку сотрудников: программа Добровольного медицинского страхования, материальная помощь в различных жизненных ситуациях
• Комфортный процесс адаптации с поддержкой наставника
• Корпоративное обучение и повышение квалификации за счет компании
• Поддержку идей и инициатив
• Дружный коллектив, комфортный офис, парковка
• Поддержку спортивных инициатив регулярные тренировки по футболу, волейболу, йоге и плаванию
• Психологическую поддержку в компании работает корпоративный психолог