Инженер техподдержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер техподдержки

Описание вакансии

GitWise - аккредитованная российская IT-компания.

Более 20 лет мы оказываем нашим клиентам услуги по поддержке информационных систем.

Команда GitWise образована целеустремленными и идейными людьми, которые ценят профессионализм и открытость.

В связи с активным ростом и развитием компании, нам в команду требуется Инженер технической поддержки.

Основные задачи:

• Решение обращений от клиентов;
• Описание произведённых действий в сервис-деске;
• Помощь в выполнении плановых задач в ИС клиентов-организаций;
• Эскалация обращений, которые не удалось решить, в соответствии с регламентами.

Мы ожидаем от успешного кандидата:

• Умение решать технические проблемы с РМ пользователей;

• Способность одновременно решать несколько задач;

• Навык быстрого поиска информации, необходимой для решения запросов;

• Деловое общение и клиентоориентированность.

Личностные качества:

• Ответственность;
• Стрессоустойчивость и трудолюбие;
• Интерес и желание быстро обучаться в сфере IT;
• Ориентация на результат;
• Умение работать в команде;
• Честность.

Критерии успешной деятельности:

• Решение большого количества обращений клиентов;
• Удовлетворённость клиентов оказываемым инженером сервисом;
• Высокий процент решения заявок самостоятельно, без передачи на следующие линии технической поддержки.

Наши условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Мотивация с успешным кандидатом обсуждается на собеседовании с руководителем подразделения ;
• Компенсация стоимости услуг домашнего Интернета;
• Хорошие перспективы карьерного роста в горизонтальном и вертикальном направлении;
• Адекватные руководители, которые всегда окажут помощь и поддержку;
• Дружеская атмосфера в коллективе, где каждый может и хочет помочь в достижении общей цели;
• Возможность реализовать свои самые смелые идеи, компания слышит и прислушивается к своим сотрудникам.

Ждем Вас в нашу дружную команду!