Инженер технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки L1

Описание вакансии

Компания Индид российский разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности. Мы создаем решения по аутентификации и организации доступа к корпоративным приложениям, работе с доступом привилегированных пользователей, управлению жизненным циклом цифровых сертификатов.

КОГО МЫ ИЩЕМ

Мы ищем технического специалиста на первый уровень поддержки всех наших продуктов, готового работать посменно.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Сопровождение программных продуктов компании в сменном графике с дневными и ночными сменами;

• Первичная обработка входящих запросов клиентов через портал технической поддержки, электронной почте и по телефону;

• Сбор и анализ логов, журналов ошибок и прочей сервисной информации;

• Последующее ведение заявок согласно установленным стандартам SLA;

• Взаимодействие с техническими специалистами смежных команд и подразделений (L2, технические писатели);

• Актуализация и развитие базы знаний, документации и обучающих материалов.

ЧТО НЕОБХОДИМО УМЕТЬ И ЗНАТЬ

• Профильное образование в области IT (желательно высшее);

• Базовые знания серверных ОС Windows и Linux;

• Понимание основ сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и т.д.);

• Опыт оказания технической поддержки пользователям (в том числе и внутри своей организации).

• Системное мышление и умение выстраивать свой рабочий процесс;

БУДЕТ ПЛЮСОМ

• Представление о процессе разработки и тестирования ПО;

• Владение английским языком на уровне достаточном для коротких коммуникаций и чтения технической документации;

• Опыт работы с системами виртуализации (Bare-metal или Hosted);

• Проактивный подход к работе и задачам;

• Умение принимать решения и брать ответственность на себя;

• Отличное знание русского языка, умение четко и грамотно формулировать свои мысли.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Работу в одном из наших офисов (в Москве, Санкт-Петербурге, Великом Новгороде) или удаленную работу, гибкий график;

• Образовательную программу, включающую в себя курсы английского языка, приобретение литературы, участие во внутренних и внешних обучающих мероприятиях;

• Программу внутренней мобильности (переходы и развитие внутри компании);

• Программы премирования за рекомендации новых сотрудников и внедрение идей;

• Преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании.