Руководитель группы контакт центра (удаленно)

Вакансия: Руководитель группы контакт центра (удаленно)

Описание вакансии

Мы-команда Гиллион, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2018 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов. В связи с расширением компании, приглашаем кандидатов на должность Руководителя группы продающего контакт центра !

Руководитель группы контакт центра с опытом управления удаленными командами (удаленно)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата;
• Прозрачная мотивация (стабильная заработная плата: оклад + ежемесячная премия по результатам работы);
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.

Вам предстоит:

• Контроль длительности и качества телефонных звонков/консультаций;
• Контроль и работа с показателями эффективности контакт-центра (привлечение клиентов, консультирование, анализ рынка, стратегическое планирование);
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов);
• Участие в подборе нового персонала, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников;
• Анализ отчетов о проделанной работе за установленный период по результатам работы контакт-центра, предоставление руководителю отчетов за требуемый период по результатам работы;
• Обеспечение выполнения поставленных перед отделом планов и задач;
• Повышение эффективности работы контакт-центра;
• Контроль и выполнение плановых показателей.

От Вас мы ожидаем:

• Высшее или средне-специальное образование;
• Успешный опыт работы руководителем контакт-центра от 6 месяцев;
• Способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование;
• Наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды;
• Знание 1С будет для вас преимуществом.