Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

7 марта 2025

Уровень зарплаты:
от 90 000 до 120 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Mazala Global - международная компания, предоставляющая бухгалтерские и юридические услуги для бизнеса и частных клиентов в Испании и Эстонии.

Мы активно развиваемся и ищем операционного менеджера / руководителя клиентского сервиса , который возьмет на себя координацию работы отделов, отвечающих за клиентский опыт и качество обслуживания.

Ключевые задачи:

  • Координация и контроль работы клиентских подразделений : бухгалтерского отдела, отдела заботы и юридического сопровождения.
  • Обеспечение высокого уровня сервиса и клиентоориентированности в работе компании.
  • Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами , улучшение внутренних стандартов работы.
  • Мониторинг качества услуг , контроль выполнения SLA и клиентских ожиданий.
  • Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами для бесперебойного обслуживания клиентов.
  • Разработка планов развития клиентского сервиса и контроль их реализации.
  • Контроль за сроками и качеством выполнения задач командой (бухгалтеры, юристы, менеджеры отдела заботы).
  • Разбор проблемных ситуаций , управление конфликтами и сложными клиентскими кейсами.

Что важно для этой роли?

  • Опыт работы в клиентском сервисе, операционном управлении или управлении командами (от 3 лет).
  • Понимание работы бухгалтерских и юридических процессов в сфере обслуживания бизнеса.
  • Навыки управления командами и контроля качества работы сотрудников.
  • Опыт работы с CRM-системами, таск-менеджерами и другими инструментами контроля процессов.
  • Глубокое понимание клиентоориентированности и стандартов обслуживания.
  • Организованность, структурное мышление, внимание к деталям.
  • Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Что предлагаем?

  • Работу в международной компании с амбициозными целями и активным ростом.
  • Удаленный формат работы с возможностью взаимодействия с офисами в Испании и Эстонии.
  • График 5/2, с 9:00 до 17:00 (по испанскому времени) .
  • Конкурентную оплату труда (обсуждается индивидуально).
  • Профессиональную команду и комфортную рабочую среду.

Если вы узнали себя в этом описании и хотите присоединиться к нашей команде, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать с нами. Мы с нетерпением ждем возможности познакомиться с вами!



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель клиентского сервиса
Компания: Staffberry
Зарплата: от 200 000 до 200 000 руб.
Руководитель отдела продаж
Компания: Экспотранс-К
Зарплата: от 150 000 до 150 000 руб.
Операционный директор (COO)
Компания: ChinaClass
Зарплата: от 150 000 до 200 000 руб.