Вакансия: Операционный менеджер / Руководитель клиентского сервиса
Описание вакансии
Mazala Global - международная компания, предоставляющая бухгалтерские и юридические услуги для бизнеса и частных клиентов в Испании и Эстонии.
Мы активно развиваемся и ищем операционного менеджера / руководителя клиентского сервиса , который возьмет на себя координацию работы отделов, отвечающих за клиентский опыт и качество обслуживания.
Ключевые задачи:
- Координация и контроль работы клиентских подразделений : бухгалтерского отдела, отдела заботы и юридического сопровождения.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и клиентоориентированности в работе компании.
- Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами , улучшение внутренних стандартов работы.
- Мониторинг качества услуг , контроль выполнения SLA и клиентских ожиданий.
- Обеспечение эффективного взаимодействия между отделами для бесперебойного обслуживания клиентов.
- Разработка планов развития клиентского сервиса и контроль их реализации.
- Контроль за сроками и качеством выполнения задач командой (бухгалтеры, юристы, менеджеры отдела заботы).
- Разбор проблемных ситуаций , управление конфликтами и сложными клиентскими кейсами.
Что важно для этой роли?
- Опыт работы в клиентском сервисе, операционном управлении или управлении командами (от 3 лет).
- Понимание работы бухгалтерских и юридических процессов в сфере обслуживания бизнеса.
- Навыки управления командами и контроля качества работы сотрудников.
- Опыт работы с CRM-системами, таск-менеджерами и другими инструментами контроля процессов.
- Глубокое понимание клиентоориентированности и стандартов обслуживания.
- Организованность, структурное мышление, внимание к деталям.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде.
Что предлагаем?
- Работу в международной компании с амбициозными целями и активным ростом.
- Удаленный формат работы с возможностью взаимодействия с офисами в Испании и Эстонии.
- График 5/2, с 9:00 до 17:00 (по испанскому времени) .
- Конкурентную оплату труда (обсуждается индивидуально).
- Профессиональную команду и комфортную рабочую среду.
Если вы узнали себя в этом описании и хотите присоединиться к нашей команде, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать с нами. Мы с нетерпением ждем возможности познакомиться с вами!
