Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager

Описание вакансии

Omnidata - аккредитованная ИТ-компания, участник Сколково , разработчик программных продуктов и облачных сервисов по управлению корпоративными данными. Среди наших клиентов крупнейшие российские ритейлеры.

Что предстоит делать:

• вести проекты по внедрению PLM в бизнес-процессы клиентов (настраивать систему PLM в зависимости от требований клиента, обеспечивая корректное техническое внедрение и интеграцию с другими решениями);

• организовывать взаимодействие со смежными подразделениями Компании с целью реализации проектов;

• обеспечивать документальное сопровождение процесса оказания услуг клиентам (регламенты, инструкции);

• управлять взаимоотношениями с клиентом, в том числе работать с жалобами и предложениями;

• участвовать в онбординге клиентов на этапе внедрения и поддерживать их после завершения адаптации;

• помогать команде продаж на этапе пресейла: анализировать бизнес-процессы, выявлять потребности клиента, участвовать в демонстрациях, встречах с клиентами и подготовке документации;

• структурировать информацию по проектам, поддерживать документацию и отчетность в корпоративных системах;

• следить за выполнением договорных обязательств и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами;

• проводить обучающие семинары для клиентов и помогать команде в тестировании новых функций перед релизами.

Точно понадобятся:

• активная жизненная позиция и отличные коммуникативные навыки;
• умение договариваться и убеждать;
• ответственность и высокая исполнительность;
• умение грамотно писать и говорить, составлять письма;
• опыт работы в SaaS, FMCG как преимущество.

Будет преимуществом, если кандидат:

знает как устроен ecom и retail, ключевых игроков рынка;

имеет успешный опыт сохранения и развития клиентов, всегда занимает проактивную позицию;

понимает и любит Customer Success, знает как важно, чтобы клиент был счастлив;

получает удовольствие от решения сложных задач, умеет считать и анализировать.

Условия работы:

• График работы 5/2 пн-пт с 9:00 до 18:00, удаленно;
• Достойная и своевременная заработная плата, трудоустройство по ТК РФ;
• Льготная корпоративная программа ДМС;
• Поддержка в сложных задачах, обучение и развитие;
• Возможность круто прокачать свои скиллы на супер проекте!